今年以來，跨境圈，發(fā)生了幾件大事：某遜封號，蘇伊士運河堵船，歐盟增收VAT。

跨境電商還能不能做，該怎么做，成了很多跨境人反復(fù)思考的問題。

為了了解資深跨境人，怎么看待現(xiàn)在的行業(yè)趨勢，小R采訪了兩位法國樂天的賣家。

一位是剛開店三個月的王掌柜，另一位是在樂天開了三家店的天掌柜。

王掌柜雖說在法國樂天開店不久，但在跨境電商行業(yè)，已經(jīng)當(dāng)過某遜大賣。今年不幸遭遇了封號，進軍歐洲，開辟樂天，從頭再戰(zhàn)。

天掌柜，從2018年開始，就做歐洲跨境電商，2020年至今，陸續(xù)在法國樂天開了三家店鋪，單店月均銷售額13萬歐元。長期目標(biāo)是月均300萬歐元。

兩位掌柜，在做跨境電商之前，都在國內(nèi)電商摸爬滾打多年，在和他們的談話中，總結(jié)了兩個運營樂天的核心要點，分享給諸位。

一跨境電商還處于上升趨勢

運營樂天要用好賬戶經(jīng)理

王掌柜從開店初期，就不停的在和賬戶經(jīng)理主動進行溝通，他說沒有哪個平臺的賬戶經(jīng)理可以做到像法國樂天的賬戶經(jīng)理這樣隨找隨到。

在王掌柜看來，樂天平臺不大也不小，賬戶經(jīng)理能夠給到他從注冊，上新，店鋪設(shè)計等所有環(huán)節(jié)的支援，響應(yīng)速度在合理范圍內(nèi)。這對開店期間，幫助賣家能夠快速上手，是非常關(guān)鍵的。

天掌柜同樣提到了這一點。

樂天的賬戶經(jīng)理從開店起，就會一直跟店，他的三家店鋪都是一個賬戶經(jīng)理，經(jīng)常追蹤店鋪數(shù)據(jù)，給到他合理的建議，不會放任店鋪自生自滅。這對他的店鋪運營，起到了非常重要的作用。

剛開始的時候，由于產(chǎn)品客單價較高，物流長，天掌柜的店鋪貨款壓力大，在客戶經(jīng)理的協(xié)助下，第一家店鋪很快就獲得了提前回款的資格，幫助他們度過了開店前期的難關(guān)。

高效運營提示

● 遇到運營問題，避免在QQ群聊中提問，直接通過QQ，微信或郵件，私信您的賬戶經(jīng)理，您的問題就不會被漏掉而得不到解答。

● 好好利用您的賬戶經(jīng)理，經(jīng)理們不僅可以幫助店家報活動，也能給到大家更多適用您店鋪的運營建議。

二用對營銷工具，事半功倍

用不對，兩眼發(fā)黑

新開店的王掌柜說：“跨境電商的運營，只要摸清每個平臺的規(guī)則，做好前期鋪墊，買夠流量，店鋪有了權(quán)重，一切就會順當(dāng)起來?！?/p>

“但是樂天的廣告，我還有點看不太懂，這個月剛設(shè)置了1000歐，很快花完了，也沒看到非常明顯的效果。”

王掌柜描述的事情，天掌柜也經(jīng)歷過。天掌柜也說：“開店初期，我們經(jīng)歷過對Rads和Super point的應(yīng)用了解不透徹的階段?；诵W(xué)費，做了些看似無效的投放。”

而現(xiàn)在天掌柜的投放，則更具章法。

正如我們之前的文章，《談如何有效利用Rads》中提到的，天掌柜現(xiàn)在更常用的投放策略，是疊加使用Super points，在平臺任何有促銷的期間，也疊加投放廣告。

并且他說，要對店鋪的熱銷品敏感，這個敏感度，除了對自己店鋪的情況做好把握，也是通過和店鋪經(jīng)理的溝通，獲得的市場信息而來的。

當(dāng)然現(xiàn)在樂天有了公眾號，也幫助到店家獲取資訊。

“運營會針對店鋪熱銷品，向客戶經(jīng)理提報參加活動，進行重點投放，這是效果最好的?！碧煺乒裾f。

高效運營提示

● Rads和Super points的結(jié)合使用方法，對運營至關(guān)重要。

● 及時和賬戶經(jīng)理溝通，復(fù)盤投放。

除了以上兩個運營樂天的核心關(guān)鍵，二位掌柜也聊了聊，做跨境電商的相關(guān)心得。

給新入場賣家的建議

Rakuten

Q1

企業(yè)現(xiàn)在入場跨境電商，還來得及嗎?

新的企業(yè)進入跨境電商，還來得及，但不是所有的企業(yè)都有這個能力，尤其是資金能力。

樂天算是回款快的，否則很多平臺回款需要半年，甚至一年。

隨著未來物流的發(fā)展，海外網(wǎng)上購物越來越盛行，上升空間還是很大的。

主要競爭對手，還是國內(nèi)賣家，海外賣家競爭力還是有不足，但有競爭才會有發(fā)展。

Q2

跨境電商成功關(guān)鍵因素?

對于這個問題，兩位掌柜分別有自己的見解。

王掌柜說：“抓住時代的機遇;緊跟政策;及時總結(jié)?！?/p>

天掌柜說：“中國制造的成本優(yōu)勢;國內(nèi)電商人才的充足;吃苦耐勞。”

Q3

法國市場怎么樣?

二位掌柜都表示，法國市場在歐洲各國中，屬于消費力上乘的地區(qū)。并且在通關(guān)方面，也相對比較正規(guī)和順利。

天掌柜還補充道：“法國的客服成本比較低，消費者的問題不如國內(nèi)那么多，他們比較能夠自己找到問題的答案，而不是隨時都來找客服?！?/p>

Q4

可以談?wù)効缇畴娚搪殘鰡?

職場必備素質(zhì)：能熬夜，特別是旺季有加班，是不可避免的。

新人的話，需要多花時間，了解平臺的規(guī)則，運營技巧，要通過實踐習(xí)得，要耐得住寂寞，隨時研究競爭對手，把握市場和客戶需求。