亞馬遜賣家賬號績效的指標有哪些?針對這個問題給大家整頓11個會影響到績效的因素，一起來看看吧!

Order Defect Rate (ODR) 訂單缺失率:

訂單缺失的指標包括收到1到2顆星的負評、A-to-Z 擔保索賠申請和信譽卡拒付占總訂單的比率。

負評若要求客戶移除則不會計入，但A-to-Z擔保無論申請勝利與否都會被記為缺失，因為亞馬遜十分看重顧客的花費體驗，愿望讓顧客所購置的商品的狀況和配送都能獲得保障，要賣家要承擔義務找出問題。雖然聽起來是一面倒向顧客，但通常A-to-Z擔保索賠的情況在總體而言還是算數目很少。而客戶信譽卡拒付的理由可能很多，包括產品缺點、未收到貨、產品退回沒收到退款、信譽卡被盜用。

賣家要注意ODR不要超過1%，對你的帳戶會有不利影響，嚴重時帳戶有可能會被亞馬遜撤銷。

Pre-fulfillment Cancellation Rate 出貨前撤消率:

由賣家在出貨前撤消的訂單/總訂單。

所有原因讓賣家在出貨前撤消訂單都會被記入，不包括買方在亞馬遜撤消的訂單。這個指標可以看出賣家的存貨管理，當顧客下訂單時廠商要有足夠的存貨量能馬上出貨，顧客下了訂單但廠商沒有存貨撤消了訂單當然會讓花費者不爽。但若是客戶下錯訂單要賣方撤消，不屬于賣方義務的可以向 亞馬遜反應將不會計入。

賣家至少要將出貨前撤消率壓低在2.5%

Late Shipment Rate 出貨延遲率:

出貨延遲率指的是延遲出貨的訂單/總訂單。(延遲的定義取決于你上傳產品時Handling Time填寫的天數，體系默認是2天。)這里的天數指的是工作日，周六日不計在內。

出貨延遲率至少要壓低在4%以下

Perfect Order Percentage (POP) 完善訂單率:

過去九十天內完善接單、處置以及送貨完成的訂單比例。沒有任何 A-to-Z 擔保申請、訂單撤消、延遲出貨、買方發起的訊息、負評、退款和信譽卡拒付情形發生的訂單/總訂單。這些指數包括的就是 Order Defect Rate。

常見的不完善訂單理由包括了：不準確或不清晰的商品詳情頁面、延遲出貨、無效或缺失的追蹤單號、訂單被撤消。亞馬遜建議POP要到達95%以上。

退貨不滿意率ReturnDissatisfaction Rate

此條是為了加強買家的退貨體驗。

退貨不滿意率是指那些沒有在48小時內回應或者沒有準確處置(按照亞馬遜的退貨政策)或者收到負面反饋的有效退貨要求在所有總有效退貨要求的比例。包含負面退貨反饋率、延遲回復率。無效謝絕率。

目的是不滿意率<10%。沒有到達沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

準時送達On-Time DeliveryScore(只針對自配送訂單)

指自配送訂單依照預定交貨日期準時交貨的比例，針對所有可跟蹤信息的物流訂單盤算。準時送達需滿足兩個條件：1、物流跟蹤信息需在確認配送后48小時內記載上傳;2、依據物流運輸方的信息確認，商品在預定交貨時光前送達。

目的>97%，沒有到達沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

客戶服務不滿意率customer Service Dissatisfaction Rate

具體的盤算方法是：每次賣家回復買家后，買家會收到一個調查“Did this solve your problem?”，有YES和NO兩種選擇。選擇NO的，將被記為不滿意。不滿意數目占所有有效調查反饋數目的比例即客戶服務不滿意率。

每個訂單生產的回復只把最新的調查成果計入統計(相當于一個訂單只發生一個“客戶服務不滿意率”數據)。意味著最終客戶選擇YES，不管前面是否產生NO的情形，這個訂單發生的客戶服務也不計為不滿意。

目的<25%。沒有到達沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

24小時接洽回復

此指標權衡了您在 24 小時內回復的買家資訊所占的百分比(這個不區分節假日)。這個針對買家所發送的所有資訊。細分有24小時內回復率、延遲回復率和平均回復時光。

24 小時之內回復比例，目的>90%。沒有到達沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

Policy Violations 違背亞馬遜政策：

違背亞馬遜政策是賣家最須要當心的處所， 亞馬遜 很看重智慧財產權，如果賣仿冒品或假貨被買家或者競爭者投訴，累積到必定的量就會被撤銷帳號的出售權限。

Valid Tracking Rate 有效追蹤率:

有效追蹤率請求的是1. 有物流追蹤單號 2.追蹤號有效可以追蹤 3.追蹤號和物流服務商匹配無誤。

亞馬遜請求賣家在鞋子和辦公室用品這兩個類別必需要95%的包裹都要有有效追蹤單號。

研討顯示有效追蹤率高于98%和準時到貨率高于97%會有效減少商品處置和運送的時光，增長顧客購置的轉換率和商品成交額(Gross Merchandise Sales, GMS)

Percentage of Orders Refunded 訂單退款率:

訂單退款率指的是買方被退款的比率，可能顯示的是商品庫存不足賣家才須要撤消買方的訂單。

以上的11個客戶滿意指標對賣家來說是很好的 checklist ，可以檢視自己哪里沒做好或可以更精進的處所。

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