NPS中文稱凈推舉值。通俗的來講就是某件東西有多少可能會被推舉其他人，其實就是權衡某樣東西或者商品值不值得被推舉。也是調查用戶應用這個東西或者商品的滿意度。

目前，nps在全球的應用已經非常普及，nps不僅可以調查顧客的滿意度，也為企業自身的改良和發展供給了方向。在亞馬遜平臺，也在應用nps這一個權衡標準，旨在為花費者供給更好的網絡購物平臺。

在亞馬遜平臺，nps 所調查的重要問題就是，你是否會向家人或者朋友推舉應用亞馬遜平臺來購置所須要的商品。

被調查的人通過應用不同的分數來表達自己對亞馬遜的推舉水平。顧客可以選擇0到10之間的任意一個數字。0分表現不可能向任何人推舉亞馬遜平臺，10分表現非常推舉亞馬遜網上購物平臺。

由此可見，亞馬遜平臺的nps分數從低到高，表現他們對亞馬遜平臺的推舉水平逐漸增長。一般情形下，nps3分，意味著亞馬遜平臺或者賣家仍然有很大的提高空間，可以通過進一步懂得花費者的需求，改良服務。nps超過7分，代表用戶的滿意水平非常高，推舉指數也很高。這種情形下，賣家可以總結自己勝利的經驗，持續堅持?？傮w上將，nps 分數越高，代表賣家的服務越符合花費者的需求。

在亞馬遜平臺，nps的重要影響因素包含，市場競爭、客戶容忍度，成本的轉化等三個方面。

具體的來講，就是在同一類型產品中，產品德量越好，價錢越低的賣家得分越高。其次，物流速度越快，安全性越高，越能博得花費者的好感，自然nps得分也就越高。最后是客戶容忍度，nps得分是對顧客滿意度的調查，那么只要是對人的調查，就具有必定的主觀性。即使只有一方面做的不好，也有可能導致花費者選擇非常低的分數。因此，對于賣家來說，所有出售的進程是一個整體，必需要斟酌到出售進程中的每一個部分。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。