賣(mài)家選擇踏入跨境電商是風(fēng)口，就要隨風(fēng)而動(dòng)，電子商務(wù)世界并不缺乏變化，電商品牌隨時(shí)需要為即將到來(lái)的顛覆做好準(zhǔn)備，才能或蟄伏或驚人。

近兩年是該行業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了更多消費(fèi)者選擇在線購(gòu)買(mǎi)，今年仍舊繼續(xù)這一趨勢(shì)和變化，下面鷹熊匯總結(jié)下當(dāng)前市場(chǎng)最重要的幾個(gè)趨勢(shì)：

直接面向消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)加劇。盡管線下零售業(yè)務(wù)的大門(mén)已經(jīng)重新開(kāi)放，但電子商務(wù)銷(xiāo)售并未放緩，導(dǎo)致大量DTC品牌涌入，爭(zhēng)奪現(xiàn)有的客戶(hù)群。

跨平臺(tái)的廣告成本飛漲。數(shù)字廣告成本正在消耗更多營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，而營(yíng)銷(xiāo)的成果和回報(bào)率并不樂(lè)觀。

獲客和留客更加艱難。隨著越來(lái)越多的企業(yè)上線，尋找新客戶(hù)越來(lái)越難，付費(fèi)廣告變得非常昂貴。

品牌建設(shè)將成為吸引和留住客戶(hù)的主要方式。企業(yè)可以通過(guò)投資品牌建設(shè)來(lái)克服日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

從這些趨勢(shì)中思考得出的相應(yīng)的結(jié)論是品牌、賣(mài)家當(dāng)下需要做的事情。

更為積極的客戶(hù)體驗(yàn)

有些趨勢(shì)永遠(yuǎn)不會(huì)消退，其中之一就是積極的客戶(hù)體驗(yàn)。成功的公司已經(jīng)意識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)不是來(lái)來(lái)去去的東西，而是應(yīng)該成為其企業(yè)文化中固有的一部分，并且要把這個(gè)口號(hào)和理念打出去，客戶(hù)都是先聽(tīng)說(shuō)，再實(shí)踐。如果一家公司想要生存和發(fā)展，它的客戶(hù)應(yīng)該在整個(gè)關(guān)系中感到被重視和欣賞。

社交平臺(tái)上的新商機(jī)

社交媒體為下一代電子商務(wù)巨頭鋪平了道路。社交時(shí)代見(jiàn)證了電子商務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)正在遷移到社交媒體平臺(tái)，并依賴(lài)它們進(jìn)行所有重要的互動(dòng)，在線購(gòu)物習(xí)慣以視頻、攝影圖片、社交平臺(tái)互動(dòng)為中心。

電子商務(wù)公司需要做好與這一變化的無(wú)縫整合，品牌應(yīng)該接受實(shí)驗(yàn)：多樣化的平臺(tái)和快速發(fā)展的功能有助于提供獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)，鼓勵(lì)品牌重新構(gòu)想消費(fèi)者參與。TikTok作為一個(gè)新興平臺(tái)，很適合與客戶(hù)互動(dòng)、向消費(fèi)者展示和宣傳。

更快的支付和交付

消費(fèi)者都希望更快地購(gòu)買(mǎi)并以更便宜的價(jià)格交付。E-commerce在海外意味著電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的快速購(gòu)物，Q-commerce同樣也顯示更快地支付和交付。如亞馬遜就已率先成為其推動(dòng)者，并且在嘗試改變電子商務(wù)的進(jìn)程，賣(mài)家和品牌同樣也是，需要實(shí)現(xiàn)更便捷地支付和快速的交付。在所有人都在更快更領(lǐng)先的情況下，原地不動(dòng)就成了落后。

社區(qū)互動(dòng)

企業(yè)應(yīng)該更加積極地參與社區(qū)活動(dòng)。保持始終與觀眾互動(dòng)和同在的理念。社交媒體不僅對(duì)贏得新客戶(hù)很重要，而且在賣(mài)家試圖制造炒作話(huà)題熱點(diǎn)或?qū)で螽a(chǎn)品反饋時(shí)也很有幫助。向客戶(hù)或訂閱者詢(xún)問(wèn)每種產(chǎn)品意見(jiàn)，他們最喜歡什么，不喜歡什么，或者有什么樣的建議和改進(jìn)，賣(mài)家可以把它視為一次業(yè)務(wù)和新品的免費(fèi)推薦。

口碑營(yíng)銷(xiāo)

人們都喜歡與朋友或親戚分享一些令人興奮的事情。口碑營(yíng)銷(xiāo)就是這個(gè)原理，有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的最值得信賴(lài)的信息來(lái)源是家人和朋友。它不會(huì)花費(fèi)你一分錢(qián)，但它可以在任何地方發(fā)生和傳播。賣(mài)家唯一要做的就是真正打動(dòng)客戶(hù)，找準(zhǔn)可以影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)選擇的常見(jiàn)因素，以便他們?cè)敢馀c其他人分享他們的經(jīng)歷。

電子商務(wù)的熱潮與不斷發(fā)展的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)升溫，客戶(hù)也期待更多的購(gòu)買(mǎi)選擇，品牌和賣(mài)家也需要展望未來(lái)預(yù)測(cè)動(dòng)向和變化。

內(nèi)容轉(zhuǎn)載至：跨境電商鷹熊匯

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。