對于ODR，亞馬遜的政策是，在上銷售商品的賣家必須保持在1%以下的ODR。如果ODR高于1%，將導致帳戶停用暫停銷售權限。賣家這下就明白了為什么ODR和RDR太高了會讓人崩潰了吧！因為ODR直接影響RDR和CSR。

以下三點是影響ODR的因素：

1、負面率；

2、在交易保障索賠率；

3、信用卡拒付率。

造成這三個因素的原因有以下四點：

第一個是退貨率高；

商品退貨率高，則說明賣家的產品沒有給買家帶來好的購物體驗，然后平臺會認定賣家的商品質量不好，也會影響到ODR指標。

第二個是負面評價多；

亞馬遜買家主動留評的比例相對較低，如果商品評論本身很少，但給予負面評價，那么肯定會對賣家的店鋪產生很大的影響。由于歐美買家對產品的體驗比較重視，所以賣家應該盡量避免對產品的負面評價，提高產品質量。

第三個是，由于賣家的原因訂單已取消；

這里所說的不是買家，而是由于賣家的個人原因導致無法將貨物交付給買家，例如庫存不足無法裝運，從而導致訂單取消，則將這種情況計入店鋪的ODR指標，除非買家本人主動取消或主動聯系要求取消，否則就會對產品造成影響。

第四個是，買家沒有得到及時的答復

要求賣家在24小時內對買家的問題作出答復，如果賣家不在24小時內給買家答復，還會影響到店鋪的業績，從而導致ODR上升。

第三個和第四個原因都是賣家的個人原因，要是真的因為第三點和第四點導致店鋪ODR上升，就只能對賣家說“您可長點心吧”。

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