一、速賣通高端客戶分析

什么樣的客戶才是真正的大客戶呢?其實(shí)所謂的大客戶就是訂單金額比較大,穩(wěn)定且頻繁的購(gòu)物,服務(wù)起來(lái)也比較方便的客戶。那么怎么才能找到這些客戶呢?具體步驟有哪些?小編提供了一個(gè)流程圖。

要找到大客戶,我們首先要制定自己的戰(zhàn)略計(jì)劃,學(xué)會(huì)識(shí)別開(kāi)發(fā)客戶,會(huì)銷售有好的服務(wù)體系,會(huì)維護(hù)客戶,長(zhǎng)期保持與他們的聯(lián)系。

下面,我們具體分析一下具體步驟的操作流程:

1、識(shí)別

所謂的識(shí)別就是要知道客戶目前處于什么類型階段,是銀會(huì)員、黃金會(huì)員還是紫金會(huì)員。我們可以在自己的客戶信息中,了解到這些情況。但是有的賣家會(huì)說(shuō),他們并沒(méi)有在我們的店里下單,怎么找信息?

大家千萬(wàn)別忘了“評(píng)價(jià)”,雖然有的客戶習(xí)慣隱藏自己的評(píng)價(jià),但是賣家對(duì)他們的評(píng)價(jià)可是無(wú)法隱藏的啊!對(duì)于那些,購(gòu)買頻率高、金額大、都給好評(píng)、利潤(rùn)高、服務(wù)簡(jiǎn)單并且發(fā)展前景大的客戶,我們一定要”不擇手段“的獲取他們有價(jià)值的信息,從而發(fā)展為自己的大客戶。

2、開(kāi)發(fā)

開(kāi)發(fā)主要包括以下四部分:

1)開(kāi)發(fā)自己的客戶

開(kāi)發(fā)自己的客戶就是要學(xué)會(huì)自我盤(pán)點(diǎn),對(duì)購(gòu)買次數(shù)3次以及3次以上的客戶和購(gòu)買采購(gòu)金額超過(guò)50美金的客戶,要把他們的購(gòu)買記錄統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

2)開(kāi)發(fā)別人的客戶

開(kāi)發(fā)別人的客戶是客戶在我們店鋪買過(guò)A款產(chǎn)品,在別人的店里買了B款產(chǎn)品。這時(shí)我們可以考慮一下,自己能不能做B款產(chǎn)品。

3)開(kāi)發(fā)潛在客戶

開(kāi)發(fā)潛在客戶是針對(duì)來(lái)過(guò)我們的店鋪,進(jìn)行過(guò)詢盤(pán)的客人,一定要抓住他。

4)開(kāi)發(fā)已有客戶

開(kāi)發(fā)已有的客戶就是找到已有客戶所有的采購(gòu)記錄,分析他是自用還是分銷,然后針對(duì)他的特點(diǎn),精準(zhǔn)給他推薦產(chǎn)品。

3、銷售

1)銷售現(xiàn)有的

顧名思義銷售現(xiàn)有的就是把自己的貨用心包裝用心發(fā)出去。所謂的用心是,發(fā)貨時(shí)要提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和發(fā)票,記住包裹的尺寸,用郵件給客戶保持溝通。

2)銷售客戶想買的

可以跟自己的客戶溝通,詢問(wèn)他們的購(gòu)買意愿,以及購(gòu)買意向是哪方面的。

3)銷售客戶在別人那里買的

觀察客戶的購(gòu)買記錄,如果客戶在別人那里買了商品,我們可以考慮創(chuàng)建1個(gè)新的鏈接,且價(jià)格稍微低一些,然后把這個(gè)產(chǎn)品鏈接推銷給客戶。

4、服務(wù)

這里提到的服務(wù)主要包括發(fā)貨、樣品和感謝信這三方面。

1)發(fā)貨

發(fā)貨時(shí)對(duì)于重要的訂單,一定要記住重量和包裹的尺寸。還要記住采購(gòu)、運(yùn)費(fèi)成本、發(fā)貨途中的報(bào)價(jià)以及追蹤記錄。

2)樣品  樣品就是把自己目前所有的和客戶想要的相關(guān)產(chǎn)品都發(fā)送給他。

3)感謝信  在客戶給與好評(píng)以及收貨之后,可以給他們發(fā)送一封感謝信。

5、維護(hù)

1)分析客戶采購(gòu)記錄

2)分析客戶網(wǎng)站

3)分析客戶對(duì)我們的產(chǎn)品意見(jiàn)

4)與客戶時(shí)刻保持聯(lián)系

與客戶保持聯(lián)系,不僅僅是要有客戶的溝通方式,還要詢問(wèn)客戶的網(wǎng)站或?qū)嶓w店,還有推送優(yōu)惠券等方式。

其中,溝通方式可以是郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺、QQ或whatsApp?？赡苡械馁u家朋友會(huì)問(wèn),沒(méi)有客戶郵箱怎么辦?怎么禮貌又得體的要到客戶的郵箱呢?

二、精準(zhǔn)效率的管理

我們分析完什么是高端客戶,以及怎么開(kāi)發(fā)高端客戶,還要對(duì)自己的客戶有精準(zhǔn)效率的管理。

效率就是要把自己每天、每周、每月的日程安排清楚,并做好標(biāo)記。另外,提高效率的方法還包括自我稽核和抄送同事、呈報(bào)主管稽核。

溫馨提示：

是一款跨境電商高端管理軟件，幫助跨境賣家管理店鋪產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、質(zhì)檢、出入庫(kù)、訂單管理、客服、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表分析等一整套流程解決方案，目前有400多家月銷百萬(wàn)美金以上的大賣家在使用，做跨境電商的你是否需要一款軟件來(lái)管理店鋪呢？如果需要請(qǐng)點(diǎn)擊右邊咨詢窗口在線咨詢或者點(diǎn)擊查看產(chǎn)品詳情。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。