做跨境行業，如何運營好自己的店鋪是一大問題，可下面分支的小問題也不少，好比店鋪的活躍度就要依附粉絲來進行互動，那么如何跟店鋪的粉絲進行好的互動來保持活躍度呢？

SCRM體系(SocialCustomerRelationshipManagement)是一個簡單的社交客戶服務體系，可以更好的維護你的粉絲，并以更多的社交屬性為特點。

而“有粉”的SCRM體系可以幫助你解決很多難題，例如老客轉粉、裂變拉新、試客好評、爆品打造、庫存清倉、智能返利等。它有助于賣家迅速樹立私域流量池，并與跨境社交電商互動。粉絲管理、試客測評、Deal折扣、智能打款、社交營銷。通過這五項功能，商家不僅可以將老客轉粉，還可以接收不斷涌入的外部粉絲，樹立穩固的老顧客推廣資源流，實現店鋪業績的高速提高。

解決痛點：

假設每天都有成千上萬的顧客從你的商店下訂單，直到有一天平臺規則轉變，流量立刻降低，哪些顧客也不知道去哪里。只有到那時，你才意識到這不是你的流量，流量更終是平臺的。那要怎么留存一批專屬自己的粉絲？

累積的客戶信息似乎在增長，但轉換率沒有增長甚至降低？你才意識到舊的客戶關系管理辦法不再能夠利用疏散的、個性化的消費者。如何激活哪些沉睡的客戶？

通過有粉“粉絲管理”功能如何實現：

1.通過“標簽管理”功能，可以以多維、多特點、多辨認的方法對每個粉絲進行標簽，設置粉絲參數，厚實用戶肖像，使每個粉絲真實、充斥特色，一覽無余。

2.通過“分類管理”功能，可以對具有相同屬性和標簽的粉絲進行分類，使賣家迅速篩選出指定類型的粉絲。

3.通過“粉絲管理”功能，你可以了解每一位粉絲是從哪來的、被誰邀請、何時來的、做過什么義務、獲得多少嘉獎、有沒有黑史等等。幾乎粉絲所有行動路徑一收眼底。

4.通過“等級管理”功能，你可以依據你設置的等級條件對粉絲進行分類，讓你迅速篩選出高質量的VIP粉絲。

5.通過“積分管理”功能，你可認為粉絲設置嘉獎積分，勉勵他們登錄、參與活動、邀請小伙伴等行動，進一步粉絲的活動程度。粉絲可以選擇通過積分兌換現金或產品。

6.通過“黑名單”功能，你可以將哪些有惡意或非法行動的粉絲屏蔽掉。你發起的活動和利益可以不向他們展現。

通過有粉“粉絲管理”功能，無論是你Amazon、eBay、速賣通、Wish等店鋪的顧客，還是Facebook、twitter、Youtube、instagram等社交平臺的粉絲，你都可以對他們進行多維度、精致化管理，幫你構建私域流量池，全方位運營粉絲，輕松玩轉粉絲營銷。如果了解平臺問題也可以上我們ESG跨境官網進行查閱哦~

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