隨著經濟的發展，線上花費已經成為一種主流趨勢，而這導致各大電商平臺競爭劇烈，在這個已經被分割完的蛋糕里，新手商家想要獲得一席之地是難上加難。而這個時候自建站開端異軍崛起。為新手商家找到另一條新的經營和引流模式。

信任很多新手還不太懂什么是自建站，所謂自建站就是自己建設的一個網站，在這個網站上可以展現自己的品牌信息，售賣產品，也可以和客戶交換。相似與屬于你一個人的商品售賣，客戶溝通一體的一個處所。它擁有自己的獨立域名和空間。

相比擬其他成熟平臺自建站更大的問題就是一切都要從零開端。而如何去避免用戶退款也是很大的一個問題，究竟自建網站與用戶的信賴度也是有待講究的。

自建站避免退款首先要懂得客戶的行動和想法。一般導致客戶退款的原因重要有以下幾點：產品和服務與顧客的期望值不符，沒有在規定時光內收到貨物，不支撐退換貨等等。

通常情形下買家會在第一時光與商家溝通，如果問題沒有得到合理的處置就會上升到退款，那么賣家怎么能避免問題升級呢?以下是小編給大家的建議：

1.及時更新訂單物流最新資訊

在與客戶溝通的時候，肯定每一個細節，這樣能夠很大水平讓客戶知道貨物每一步精確信息。給客戶更大的安全感；

2.及時回復客戶的資訊

在自建站運營，我們要做的及時回復資訊，避免抵觸升級，在還沒到處置退款的那一步之前解決問題。如果客戶很明白的表達要退款時，要及時和客戶溝通，盡快給客戶退款，退款等服務，盡量滿足客戶的需求。

3.制訂清楚明了的退款計劃

在客戶下下單之初，可以提前告訴客戶在哪些條件下時可以退款的，哪些條件是無法退款的，避免后期涌現糾紛

4.實時更新對產品的描寫

一個產品的描寫是客戶決議購置的先決條件，所以我們要確保對產品的描寫是最新的。

以上是我們避免客戶退款的一些解決計劃，供大家參考。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。