消費(fèi)者反饋(Seller Feedbaack)“到底有多重要？有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，84%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品的Review和私人推薦一樣可信！

一個成功的將“取悅顧客”作為其核心工作。讓他們高興的是，在線銷售已經(jīng)完成了一半。怎樣改進(jìn)Seller Feedback呢？

一、明確其含義。

要得到更多的贊譽(yù)，你必須首先考慮如何去做，然后反復(fù)練習(xí)。由于贏得顧客滿意并非一蹴而就，合格的亞馬遜賣家應(yīng)將其視為最重要的工作重點(diǎn)，全力以赴。

二、及時回答并解決問題；

它非常重要——面對亞馬遜的客戶問題，它不會說“下班”或“休息”！使顧客滿意是亞馬遜的第一要務(wù)，當(dāng)然也是賣家的第一要務(wù)。并不是說你必須在凌晨的時候爬起來回郵件，但是確保在24小時內(nèi)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)！

三、積極主動地問候客戶。

說個殘酷的事實(shí)：當(dāng)購物體驗(yàn)不佳時，客戶更愿意把feedba留給自己。由于“別出什么幺蛾子”是網(wǎng)購者的心理底線，一旦出現(xiàn)不滿情緒，他們會感到不爽，這樣就可以警惕其他買家來防范你。

如果您確信客戶對產(chǎn)品感到滿意，您可以采取主動行動，向他們發(fā)出留評請求。若要他寫大量的“溢美之詞”，還得費(fèi)心費(fèi)力地給他發(fā)郵件詢問評論，郵件的內(nèi)容突出了他們所關(guān)注的方面，比如風(fēng)格、大小、材質(zhì)等，從而誘使他們寫相應(yīng)的評論。

四、熟悉亞馬遜評論方針。

您無法取悅所有的買家，因此您將不可避免地收到負(fù)面反饋。在它發(fā)生的時候(肯定會發(fā)生的)，不要只是覺得無奈和無助，先睜大眼睛看看買家是否搞錯了。

第一，你要檢查這個feedback是否是對評論的一種策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合，請與亞馬遜聯(lián)系刪除。

注：“銷售者”不應(yīng)包含有關(guān)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，僅限于銷售者提供的服務(wù)！若您發(fā)現(xiàn)客戶在seller feedback處填寫錯誤，請立即聯(lián)系亞馬遜刪除此錯誤。

特別提示：亞馬遜提倡簡約，所以一句“this is a product revview please remove it”就足夠了。

值得注意的是，在Seller feedback這一點(diǎn)上，的好處也被體現(xiàn)出來了：亞馬遜將承擔(dān)所有運(yùn)輸和包裝方面的糾紛。因此，請?zhí)貏e注意關(guān)于運(yùn)輸或包裝方面的中差評論。一看到這樣的評論，要聯(lián)系亞馬遜迅速刪除，以免影響你賣家的評分和產(chǎn)品的銷售。

五、溝通要專業(yè)。

消極的評價也不全是壞事，有時候一篇差評可以讓你發(fā)現(xiàn)不足，并改進(jìn)。

積極與不悅的賣家聯(lián)系，詢問他們對哪些方面不滿意。還是因?yàn)榈竭_(dá)時間比預(yù)期晚了一天？或者實(shí)物不符合說明？無論原因如何，都要禮貌而專業(yè)地與對方溝通，努力恢復(fù)客戶體驗(yàn)。

當(dāng)你以這種方式扭轉(zhuǎn)局面時，要真誠地向客戶表達(dá)“客戶服務(wù)對我們非常重要”，同時有禮貌地問“是否可以考慮刪除feedback”。

要讓正面反饋和產(chǎn)品評論的數(shù)量穩(wěn)定增長，就需要建立一個手動或自動的評價管理系統(tǒng)，使評價管理更加自動化。

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