要做好亞馬遜，首先就得了解亞馬遜的規則，不遵守規則或是無意觸碰到規則都將受到處罰，下面將從貫穿整個亞馬遜運營過程的3大板塊，系統化的講解關乎亞馬遜賬號。

1、亞馬遜政策板塊

首先是在賬號關聯方面要注意的事項，因為很多賣家為了獲取更多的利潤，采取多賬號運營，而這是不被亞馬遜官方允許的事情。

亞馬遜是出名的以“消費者”為中心的平臺，注重消費者體驗，為了賣家能夠專心提供優質的服務，限制每個賣家只允許開通一個賬號。

關聯總結起來就三大方面：

1、注冊時驗證用號碼;

2、操作習慣;

3、配置電腦。

亞馬遜的稽查功能非常強大，有強力的技術手段來判斷關聯賬號，主要有以下因素：

IP、電腦硬件、MAC地址、開戶資料(身份證、手機賬號、郵箱賬號、信用卡)、瀏覽器指紋COOKIES等等。

甚至變態到運營店鋪時的操作習慣…..

還有店鋪內上傳產品的相似度，一般按照三七原則，也就是上傳一個其他店鋪比較熱銷的產品，要上傳一些其它店鋪沒有的產品搭配，來躲避官方的檢測。

所以，在注冊新亞馬遜賬號的時候，確保所有硬件、資料都是全新的，沒有共用的，才能避免關聯。

更多的一些防范措施，我在我的專欄文章有詳細說明過，在文末我將貼出地址，感興趣的可以去仔細查閱下。

侵權：侵權這個不用說，國外是非常重視知識產權這塊的。

侵權最直觀的就是品牌沒有授權。

值得注意的是有些產品LOGO你不認識，也可能在商標網上查不到，但實際存在，倘若對方在亞馬遜備案，你就侵權了，碰到這種先給賣家道歉，然后直接下架好了。

虛假發貨：貨還沒發，就填了虛擬單號，這個是會被嚴懲，亞馬遜一個月兩次回款，假如亞馬遜錢打給你，發現消費者投訴那亞馬遜就會介入。

2、亞馬遜服務板塊

差評：

亞馬遜評價 4星、5星是好評

1星、2星是差評

出現差評建議第一時間聯系客戶，請求移除(留差評后60天內買家可以移除該差評)賣家向亞馬遜申請移除差評成功以后，亞馬遜是會郵件通知買家賣家雙方，而買家有權利再一次留評。為了避免激怒客戶建議過幾天再去申請差評移除。

feed back可以移除的幾種條件：

1、制評價了產品，沒有評價服務;

2、feed back中包含了聯系方式或者侮辱性詞匯;

3、評價內容是好評，但打星的時候只給了1星，可以聯系亞馬遜官方移除;

4、FBA引起的物流問題亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你將差評劃掉。

A to Z 新賬號盡量不要出現這個 ，盡量在售后階段息事寧人。

Cancellation Rate 訂單取消率：訂單取消率超過2.5%，亞馬遜重審你的賬號，這時需要重新提交運營方案，亞馬遜官方認為你有能力運營的時候才會重新開通你的亞馬遜賬號，這是因為亞馬遜一直都是以給消費者提供優質的服務為目標展開的。

發貨時間On-Time Delivery“及時投遞率“：這個指標其實有兩個組成部分，一個是特定時間段內及時投遞完成的訂單率，另一個是這個時間段內有跟蹤號的訂單百分率。亞馬遜對這兩塊的要求分別是大于97%和大于98%。

及時投遞率其實是基于我們在亞馬遜后臺的Shipping Setting里設置的我們默認訂單到達時間，從賣家確認發貨到訂單信息簽收成功，必須保持在我們Shipping Sitting的那個時間段之內，否則就是投遞時間超時從而影響”及時投遞率“這個指標。

3、亞馬遜運營潛在版塊

Contact Responce Time 郵件及時回復率/郵件回復時效：

24小時內必須回復，注意是自然日，不是工作日，也就是無論是節假日還是周末都是24小時，否則會出現不良表現，長期會被扣分，指標要控制在90%以上。

Perfect Order Percentage (POP) 完美訂單率：每年的旺季想參加黑五、網一這樣的大促活動，要達到指標，過去90天內完美接單、處理以及送貨完成的訂單比例。沒有任何 A-to-Z 擔保申請、訂單取消、延遲出貨、買方發起的訊息、負評、退款和信用卡拒付情況產生的訂單/總訂單。

Percentage of Orders Refunded 訂單退款率:訂單退款率指的是買方被退款的比率，可能顯示的是商品庫存不足賣家才需要取消買方的訂單。

FBA的產品退貨率超過10%，這條listing就會被亞馬遜禁售，不過對于賬號沒有什么影響，不過退貨率實在是太高而且還不整改的話，也是有可能被封號的。

Customer Service Dissatisfaction Rate 客服不滿意率:

客服不滿意率指的是買方提出的訊息沒有得到賣方滿意答覆的比率。

當賣家回覆買方提出的問題時，亞馬遜會馬上詢問買方，賣家的回答是否有解決您的問題。買方答No了話就會被列入為對客服不滿意。

客服不滿意率應該要壓低在25%以下。

Valid Tracking Rate 有效追蹤率:

有效追蹤率要求的是1. 有物流追蹤單號 2.追蹤號有效可以追蹤 3.追蹤號和物流服務商匹配無誤。

亞馬遜要求賣家在鞋子和辦公室用品這兩個類別必須要95%的包裹都要有有效追蹤單號。

研究顯示有效追蹤率高于98%和準時到貨率高于97%會有效減少商品處理和運送的時間，增加顧客購買的轉換率和商品成交額(Gross Merchandise Sales, GMS)

Policy Violations 違反亞馬遜政策：

違反亞馬遜政策是賣家最需要小心的地方， 亞馬遜 很重視智慧財產權，如果賣仿冒品或假貨被買家或者競爭者投訴，累積到一定的量就會被撤銷帳號的銷售權限。

Return Dissatisfaction Rate 退貨不滿意率:

這個指標，包含 ：

1.賣方在48小時內未回應買方提出的有效退貨需求;

2.賣方拒絕退貨無效;

3.買方退貨負評占總退貨數的比例。

官方信息查收(小紅旗)：后臺左上方消息必須當天查收，否則會被亞馬遜變為小黃旗警告。

Order Defect Rate (ODR) 訂單缺失率:<1%

訂單缺失的指標包含收到1到2顆星的負評、A-to-Z 擔保索賠申請和信用卡拒付占總訂單的比率。

ODR是反應賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標。

賣家要注意ODR不要超過1%，對你的帳戶會有不利影響，嚴重時帳戶有可能會被 亞馬遜撤銷。

Selling Rating 數值的計算方法是：最近365天內所有訂單的得失分數總和加起來 / 最近365天內所有訂單 = 平均數值。

Selling Rating扣分和加分的情況：

1. 發貨延遲和24小時之內沒回復買家Message , 得0分;(完美訂單是100分，這里得0分實際上就相當于損失了100分);

2. 確認發貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分; (得-100分);

3. 賣家原因引發的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;(得-500分);

4. 1-2星 Negative feedback，扣500分;(得-500分);

5. 客戶的開卡行發起的Service Chargeback claim , 扣500分; (得-500分);

6. Expired order過期訂單一般為超過發貨期30天還沒發貨的訂單, 扣500分; (得-500分);

7. 如果一個訂單從始至終都沒有任何問題，那么這個訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8. 訂單贏得加分：訂單沒有任何問題并且有有效的跟蹤信息然后在3個工作日內成功投遞，符合最快承諾到達時間并沒有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會獎勵， 10分 (這種訂單多見于FBA訂單)。

基本上，前期對這些參數有個概念，后期在運營過程中，才會有意識去規避這些風險，確保自己賬號安全健康運行。

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