亞馬遜的Feedback和Review
對于電商賣家來說,評論就是生意,一個好的評論,可以讓你的生意越來越紅火,一個差的評論,也可以讓花費者對你的產品失去購置的愿望。無論是國內的淘寶,京東等,還是外貿平臺的亞馬遜,Wish等,都非常重視評價。
亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價系統來束縛賣家,只有為客戶供給足夠好的產品和服務,能力夠在平臺生態內長期穩固的生存和發展。
Feedback通常被叫作店鋪反饋,是指花費者在一個店鋪里購置過某個產品后,依據自己的購物和應用體驗,對賣家店鋪做出的評價,留店鋪反饋的前提是該花費者必需真實的在該店鋪購置過商品,且須要通過訂單記載頁面來留下反饋;
Feedback是花費者針對店鋪做出的反饋,對店鋪的安全有側重大的影響,又因為Negative Feedback(差評)會被記入到ODR中,所以,Feedback的好壞會影響到一個賣家賬號的安全與否
Review是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價,Review不會直接反響到賣家店鋪中,但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。任何亞馬遜的用戶(曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次購置閱歷的用戶)都可以對自己感興致的Listing發表Review, 無論是否購置了這條Listing本身。綜上所述,feedback歸屬于店鋪,是顧客留下的,review歸屬于listing,是平臺用戶留下的,所以更確實的叫法應當是customer feedback和product review。
顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時,可以對賣家的Listing本身做出Review評價,但對于沒有購置的用戶,在留了Review之后,并不能對賣家店鋪做出Feedback。
無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在必定時代內做出修正或刪除處置,所以,對于賣家來說,一旦發明不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想方法接洽到留評者,做出適當的溝通,進行修正。
在亞馬遜平臺上,Feedback的數目是要比Review的數目多的,賣家們可以每天查閱Feedback,接洽留四星五星的客戶,對他們的好評表現感激。
從適用的角度來說,如果為了打造爆款,賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個篩選,找到滿意的顧客,和顧客做好溝通,贏得顧客在Feedback之外,再對Listing做出好的Review,來拉升Listing的排名。
總而言之,賣家想要得到產品的評論,做好產品的質量和優質的服務才是最癥結的。
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