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合規(guī)政策、違規(guī)案例、申訴渠道，亞馬遜旺季賬號(hào)安全指南！-ESG跨境

合規(guī)政策、違規(guī)案例、申訴渠道，亞馬遜旺季賬號(hào)安全指南！

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-09-01
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盡管Prime Day 日期仍未確定，但是亞馬遜已經(jīng)開始進(jìn)入旺季，有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，越是旺季，亞馬遜對(duì)于違規(guī)行為就審查地越嚴(yán)格，賣家賬號(hào)的危險(xiǎn)系數(shù)也越高。 因...

盡管Prime Day 日期仍未確定，但是亞馬遜已經(jīng)開始進(jìn)入旺季，有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，越是旺季，亞馬遜對(duì)于違規(guī)行為就審查地越嚴(yán)格，賣家賬號(hào)的危險(xiǎn)系數(shù)也越高。
因此，JS特地邀請(qǐng)到了亞馬遜區(qū)域拓展經(jīng)理——Libby為大家分享旺季賬號(hào)安全知識(shí)，避免因?yàn)橘~號(hào)違規(guī)而影響賬戶績效、錯(cuò)過銷售旺季。
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一、美、日、歐站點(diǎn)品類審核要點(diǎn)

不少賣家在上傳新品時(shí)會(huì)遇到需要品類審核，即創(chuàng)建Listing時(shí)彈出“Request Approval”，如下圖：

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點(diǎn)擊“Reqeust Approval”會(huì)跳轉(zhuǎn)至提交資料的頁面：

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Toys 玩具：發(fā)票 + CPC + PPP: 自我宣稱

CPC:

  • 發(fā)起人是要本土進(jìn)口商或制造商，CPSC認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室出具的檢測報(bào)告作為支持文件12歲以下的兒童用品，不包括玩具

Medical Device 醫(yī)療設(shè)備 ：發(fā)票+ 4 OPTIONS + PPP

4 OPTIONS: GMP，F(xiàn)DA registration proof，510K notification，COA

Pesticides 殺蟲劑

不要在listing里加“抗菌”，“殺菌”一類的詞匯

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歐洲站品類審核

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DOC：自我宣稱，注明產(chǎn)品屬于歐盟管轄下的哪一條CE指令，同時(shí)要注明產(chǎn)品符合的EN standard；

包裝：電子/玩具日用消費(fèi)品一定要在銷售包裝上有EU Representative（歐代）的地址

WEEE：歐盟五國都要，分別注冊(cè)WEEE。主要適用的是含電池類的電器

注意：涉及到帶插頭的產(chǎn)品， 需要符合UK BS standard；建議賣家在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以去CE網(wǎng)站查詢相應(yīng)指令和適用標(biāo)準(zhǔn)。

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日本站品類審核

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電器：PSE認(rèn)證，CCSP tool 提供解決方案給賣家；

醫(yī)療用品：當(dāng)?shù)氐倪M(jìn)口商，醫(yī)療器械販賣許可證；

玩具：JTA日本玩具協(xié)會(huì)許可 <6 歲以下

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二、亞馬遜賣家違規(guī)案例總結(jié)

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01、違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)及防偽政策
很多電子配件的新手賣家會(huì)遇到的問題，在銷售品牌產(chǎn)品的配件時(shí)忘記在標(biāo)題或描述里添加“compatible with”、“for”這兩個(gè)關(guān)鍵介詞，從而導(dǎo)致被投訴或亞馬遜檢測到侵權(quán)。
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02、違反亞馬遜商品評(píng)論政策
一年總有好幾次瘋狂掉評(píng)，以及收到亞馬遜群發(fā)“操縱評(píng)論”警告的時(shí)候，尤其臨近旺季，姐夫的審查更加嚴(yán)格，不好是否是真是留評(píng)，都會(huì)中槍。
違規(guī)行為示例：
  • 賣家為評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償來換取評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論
  • 賣家在彼此之間沒有實(shí)際關(guān)聯(lián)的商品之間建立變體關(guān)系，以提高商品的星級(jí)評(píng)定。
  • 賣家在其自身或競爭對(duì)手的商品頁面操縱“有幫助”、“沒有幫助”或者“舉報(bào)濫用行為”
旺季臨近，建議賣家以合規(guī)的方式獲取Review！
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03、違反亞馬遜禁限售政策
如果賣家銷售的商品違反了法律或亞馬遜的禁限售政策，亞馬遜將根據(jù)情況采取糾正措施，包括但不限于立刻暫?；蚪K止銷售權(quán)限。單次違反，違禁商品下架，多次重復(fù)違反會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)停。
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提醒：
  • 可在賣家后臺(tái)幫助頁面搜索“禁限售”或者“Restricted Product”獲取完整禁限售政策；
  • 非法宣傳：例如在美國，“FDA”的logo作為美國食品藥品監(jiān)督局的官方logo，個(gè)人或賣家是不可以隨便適用。

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04、商品存在安全問題

當(dāng)銷售的商品發(fā)生了產(chǎn)品安全事故（例如爆炸，過熱起火，人員傷亡），亞馬遜會(huì)立即啟動(dòng)對(duì)該商品的調(diào)查。

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在產(chǎn)品開發(fā)初期要注意產(chǎn)品安全性的驗(yàn)證，取得符合目的國市場的安規(guī)認(rèn)證證書或報(bào)告并注意定期更新。
商品調(diào)查需要文件：發(fā)票/安規(guī)測試報(bào)告/說明書（故障排除）/工廠質(zhì)量控制文件（驗(yàn)貨報(bào)告，內(nèi)部測試報(bào)告等）
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05、賣家績效
  • 訂單缺陷率<1% (60天)
  • 取消率<2.5%
  • 遲發(fā)率<4%
  • 退貨不滿意率<10%（48小時(shí)未得到回復(fù)）
  • 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 >97%
  • 有效追蹤率>95% (自配送)
  • 政策違反（任何一項(xiàng)都可能導(dǎo)致下架或賬戶暫停）

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一般情況下賣家每天都會(huì)關(guān)注賬號(hào)績效，出現(xiàn)任何一個(gè)缺陷，都應(yīng)該迅速聯(lián)系買家或客服提供解決。

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06、FBA危險(xiǎn)品限制

有些產(chǎn)品在上架時(shí)就會(huì)遇到危險(xiǎn)品審核,有些則在銷售一段時(shí)間后才會(huì)遇到審核，建議賣家提前參考下表提前準(zhǔn)備好MSDS文件。

FBA有一定容量限制的易燃易爆物品

FBA禁止銷售的商品

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三、亞馬遜賣家申訴渠道

很多賣家在Listing下架或賬戶暫停銷售后，都不知道自己是因?yàn)槭裁炊`規(guī)。建議在收到亞馬遜通知違規(guī)的郵件后，仔細(xì)閱讀郵件，找出違規(guī)原因的關(guān)鍵詞，再根據(jù)下表的申訴渠道進(jìn)行申訴。

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非侵權(quán)申訴的關(guān)鍵詞
  • Product Detail Page Abuse/Tampering
  • Incorrect Variations Abuse

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