亞馬遜售后要怎么做?亞馬遜是以顧客為導向的，亞馬遜絕大部分技術的目的是為了追蹤著顧客的行為并為每一個顧客提供盡可能最好的服務。對于亞馬遜賣家來說，在退換貨上要遇到的問題就更多了，尤其是如果我們是使用國內自發貨，這里涉及到的運輸時間、運輸費用這又是大家需要考慮到的問題，那么在亞馬遜上開店，如果遇到了退換貨等各種問題的時候，我們作為亞馬遜售后要怎么做呢?如何才能提高我們的服務效果 ，降低消費者們的差評呢?

亞馬遜售后要怎么做?售后是賣家們都需要進行的工作，無論你是在線上銷售還是在下線，都很難避免消費者因為各種原因而選擇退貨或者是換貨，那么對于做跨境電商的賣家來說，在退換貨上要遇到的問題就更多了，尤其是如果我們是使用國內自發貨，這里涉及到的運輸時間、運輸費用這又是大家需要考慮到的問題，那么在亞馬遜上開店，如果遇到了退換貨等各種問題的時候，我們作為亞馬遜售后要怎么做呢?如何才能提高我們的服務效果 ，降低消費者們的差評呢?

亞馬遜售后問題一：遇到消費者要修改地址怎么辦?

修改收貨地址這個是一個很有可能會發生的事情，由于之前地址填寫錯誤，自己要外出想要換一個收貨地址等等，這些原因都會導致買家想要修改收貨地址，那么當然我們遇到這樣的情況要怎么辦呢?

查看產品配送情況，然后進行調整，如果產品還未進行配送，那我們可以在和買家聯系后，了解修改的原因后進行收貨地址的修改;如果產品已經配送出去了，那么修改地址就比較的困難了，這時候我們在聯系買家了解修改的原因后，需要和買家說明情況，表示現在已經無法進行地址的改變，讓其諒解。

亞馬遜售后問題二：遇到消費者突然取消訂單怎么辦?

明明產品已經購買了然后又突然取消訂單，這樣的情況其實在網絡的世界里也是時常會發生的，這時候作為亞馬遜售后的我們來說要怎么辦呢?同樣我們也需要查看我們的產品配送情況，如果還未配送，在了解了原因后按照步驟取消訂單就可以了，如果產品已經配送出去又無法追回訂單的時候，我們就需要和買家進行溝通，最好的結果就是讓買家接續接收這個產品，或者以半贈送的方式來讓買家購買這個產品，畢竟如果我們是國內自發貨的賣家，對于這個問題的處理上還是很麻煩的，如果該買家還是不愿意接收這個產品，那么我們可以讓買家在收到產品的時候選擇拒收這個產品，然后我們需要找當地的地址來處理這個產品，所以最好的方式是讓買家繼續購買這個產品。

亞馬遜售后問題三：遇到消費者要退換貨怎么辦?

亞馬遜的售后服務思路

首先，客服人員面對顧客之前，首先面對的必然是自己的公司，除了應該對自己公司的文化和品牌了解之外，客服人員還將面臨這些問題：

當客服人員在清楚了自身產品及常見問題，即擁有一定的理論知識后，就可以對面顧客了。

此時，我們可以對顧客的投訴區域進行詳細、精確的處理:

有了上面的思路的時候，我們就可以順著這條線，從容不迫地把我們客服過程中碰到的問題給解決啦!

對于亞馬遜售后處理作為亞馬遜賣家的我們一定要避免導致買家給我們留差評或者是a-to-z投訴，所以及時有效的處理很重要，而在處理的時候，首先要進行道歉，其實要及時的了解情況，如果是由于買家的原因，那么我們在處理的時候優先以贈送產品或者是讓價的方式來讓買家繼續接收這個產品，如果是由于賣家的原因就在贈送的同時還要記得及時給買家重新發貨。當然如果我們是選擇fba的賣家亞馬遜fba會幫助我們進行處理，如果我們有海外倉處理起來也能相對簡單一些，如果是采用國內自發貨就要注意處理的方法了。

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