Google Analytics（分析）社交媒體報告如何幫助改善營銷危機反應,google analytics分析教程

Google Analytics)社交媒體報道如何幫助改善營銷危機響應？

營銷人員轉(zhuǎn)向分析來確定特定社交媒體平臺上的參與度。但這只是第一步。比較社交媒體與網(wǎng)站或應用程序的推薦流量是必要的第二步。這樣做將有助于確定社交媒體預算的最佳用途。

在管理社交媒體的在線危機時，所有這些步驟也至關重要。社交媒體是吸引客戶參與的重要一環(huán)，但新聞也容易受到客戶情緒的影響。之前我在《避免和管理昂貴品牌聯(lián)想的技巧》一文中介紹了一些這方面的陷阱。因此，品牌所有者必須使用分析來評估這種曝光，并幫助他們計劃如何分配數(shù)字媒體的資源。

了解你的社交媒體渠道的覆蓋范圍

火炬制造商Tiki Brands就是一個例子。當新納粹抗議者手中的火炬圖像出現(xiàn)在2017年臭名昭著的夏洛茨維爾集會上時，Tiki Brands不得不做出回應。TikiBrands脫離了臉書頁面上的悲慘事件，因為與其他媒體相比，這個頁面擁有明顯更多的關注者。

將即時消息放在最大的受眾面前意味著更多的人開始意識到它的響應消息。了解你的社交媒體失敗可以幫助你決定使用哪些資源來應對。

你可能需要做一個快速的比較。出于這個原因，營銷人員應該在他們的分析解決方案中找到社交媒體報道。例如，在谷歌分析中，營銷人員導航到菜單中的“獲取”部分，然后選擇“社交”。社交部分包含幾個報告，強調(diào)與社交媒體相關的對話流量。

概覽報告可以告訴你社交媒體帶來的流量百分比。這是確定你的品牌知名度來自社交媒體流量的一個很好的起點。如果你的網(wǎng)站在社交媒體上看到30%或更多的信息，那么你就可以確定社交媒體活動如何影響你的品牌。

該報告還旨在比較轉(zhuǎn)換活動(訪問者完成所需任務(如注冊或購買)的訪問次數(shù))。比較轉(zhuǎn)化活動通常有助于根據(jù)它們與轉(zhuǎn)化的比率來確定哪些推薦流量源應該獲得更多(或更少)的投資。你也可以利用這種比較來計劃哪些社交媒體的回應可能會影響你的價值。如果Twitter上的在線電子商務的銷售轉(zhuǎn)化率高于臉書，那么你的危機團隊應該開發(fā)消息傳遞，并使用Twitter更好地與在線客戶溝通。

深入研究谷歌分析社交報告

網(wǎng)絡推薦報告也很有用。它將通過社交媒體平臺到達的推薦流量與總流量進行比較。它還顯示了一個表格，其中包含會話、頁面瀏覽量、頁面/會話的社交媒體來源數(shù)量以及平均會話時間。營銷人員可以使用網(wǎng)絡推薦圖來確定哪些社交媒體給你的網(wǎng)站或應用程序帶來了最多的流量。社交媒體的選擇可以指導營銷人員在哪些平臺上最應該關注信息，尤其是在危機時期。

樹狀圖是一組根據(jù)指標確定大小的方塊，可以提供一個社交媒體平臺和另一個社交媒體平臺的分層視圖。報告中的計算指標作為基礎進行比較。

要查看樹形圖，請再次導航至獲取菜單，然后選擇所有流量，然后選擇樹形圖。該報告將顯示會話推薦流量的樹形圖。然后，您可以點擊“社交”維度，查看比較每個社交媒體推薦來源的樹形圖。如下圖所示。

可以在右上角更改維度和指標的默認選擇——第一個選擇是維度，第二個選擇是指標(通常是計算出來的指標，比如百分比或者比率)。您會發(fā)現(xiàn)這些選項模仿了報告表中的維度和指標。然而，正方形大小的差異提供了一種快速的視覺效果，可以比較社交媒體平臺。

此時，我通常建議客戶查看不同時間段的數(shù)據(jù)。對于危機，您需要在活動日期之前和之后進行標記，以查看推薦的流量是否不同。你可以通過評論報告來記錄日期。注釋包括一個用于添加日期的文本框、一個描述和一個選項，使注釋僅對少數(shù)客戶經(jīng)理可見。此功能最初是為診斷而開發(fā)的，但它將在給定日期出現(xiàn)，為用戶提供報告幫助，以比較拐點期間潛在的轉(zhuǎn)診流量變化。

通過有針對性的信息改善您的溝通

了解社交媒體流量如何影響你的網(wǎng)站或應用程序，肯定能改善你的營銷預算決策。然而，它也可以就哪些資源最適合應對危機提供明確的指導。使用這些類型的分析報告將提高危機應對的有效性和效率。

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