對于亞馬遜賣家來說，在產品銷售過程中，部分買家會對產品、服務、包裝、物流、價格不滿意。外國人更愿意發表自己的意見，因此一旦產品未能達到預期，很可能會留下低星評價。有時候事情不順利或者發錯貨。即使賣家同意退款，也不一定能阻止他們給低星評價。這種情況下，我該怎么辦？

1。確定責任歸屬

發現差評，首先要確定責任，即冷靜分析是自己的問題還是客戶的惡意差評，采取不同的解決方法。

2。說實話這是你自己的問題

如果是自己的問題造成的，賣家需要想辦法接觸盡可能多的留下差評的人，及時適當的溝通，了解客戶給出差評的具體原因。同時，向客戶解釋并可以贈送小禮品或退還部分費用來補償客戶。請修改并刪除差評。

如果這是惡意的負面評論，賣家可以向亞馬遜平臺投訴。只要有足夠的證據，亞馬遜績效團隊會根據賣家賬戶的歷史和買家賬戶的相關性做出公正的評價，然后刪除。

需要提醒賣家的是，這樣做的前提是賣家必須有足夠的證據，盡量詳細描述自己想要刪除的負面評論。

4。消除不利影響的一些技巧

(1)直接回應差評，說這個評論不真實，惡意競爭，讓其他買家知道真實情況。還是那句話，前提是評論內容不符合事實。另外，如果要留評價，必須在亞馬遜上有購買記錄。

(2)與客戶溝通時，盡量使用電話溝通的形式。如果通過郵件溝通，建議找精通外語的人，避免用非常生硬、不真實的方式與客戶溝通，因為這樣會增加彼此的反感，降低成功的可能性。

以上建議分享給賣家，去除一星二星差評。希望對賣家開店有幫助。跨境支付時刻關注賣家的每一件小事，相關方面的文章會在以后的文章中帶來，幫助賣家更好的運營。

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