圖片來源：圖蟲創意

最近亞馬遜賣家后臺出現了一個最新的“買家體驗指標”的功能，今天我們來盤一盤這個功能的使用：

一. 打開路徑

賣家后臺—績效—買家體驗指標

打開賣家后臺后直達：

https://sellercentral.amazon.com/customer-experience-metrics/ref=xx_cxmdsh_dnav_xx

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

二．什么是買家體驗指標

看一下官方介紹：

買家體驗指標是在美國商城提供的一項工具，可幫助賣家發現改善買家體驗的機會。您對自己的買家體驗 (CX) 指標績效的了解程度，對于在亞馬遜商城中持續推動優質的購物體驗至關重要。買家體驗指標頁面會在多個重要的買家體驗維度為您呈現匯總數據并提供深度分析能力。這可幫助您優先處理對亞馬遜買家影響最大的買家體驗問題，并輕松地采取行動解決這些問題，從而提高或保持您提供的買家體驗。

三．買家體驗績效的四個維度含義 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

價格競爭力

有競爭力的價格是指：與亞馬遜之外的其他知名和相關零售商所提供的價格相比，商品在亞馬遜商城中的價格為最低價格（不包括亞馬遜商城中其他銷售伙伴提供的價格）（意思就是說我們的產品在亞馬遜上銷售同樣的產品必須低于亞馬遜其他競爭對手平臺，比如Eaby,Walmart等平臺，典型的霸王條款）亞馬遜會定期進行審核，確定針對每個國家/地區及商品類別提供類似選品的相關零售商。

在此指標中，績效是通過對當前在亞馬遜商城中有價格競爭力的商品的頁面瀏覽量所占百分比（在過去 30 天內）來進行衡量的。這意味著瀏覽次數最多的商品對買家體驗績效的影響比頁面瀏覽量較少的商品更大。缺貨商品或非在售商品不會計入此指標。

如果亞馬遜在其他主要零售商中找不到賣家商品的價格，賣家可能會發現有競爭力和沒有競爭力的頁面瀏覽量為零。

賣家可以在“自動定價”中注冊您的商品，從而提升商品成為“推薦商品”的幾率。

Prime 資格

Prime 資格的計算方式為過去 30 天內不符合 Prime 要求的商品所對應的頁面瀏覽量所占的比例。這意味著瀏覽次數最多的商品對買家體驗績效的影響比頁面瀏覽量較少的商品更大。缺貨商品或非在售商品不會計入此指標。

有貨率

商品缺貨在流量和銷量方面既會產生短期影響也會產生長期影響。有貨率的計算方式為過去 30 天內有存貨的可補貨品牌商品的頁面瀏覽量所占的比例。停售或禁止顯示商品信息的商品不計入此指標。

選品完整性

提供廣泛的選擇有助于確保優質的買家體驗、提高流量和銷量，并建立買家忠誠度。

注意：選品完整性將對比您提供的選品（直接提供或通過零售關系提供）和您的品牌在亞馬遜商城上的所有商品，對這些選品在過去 12 個月內的受歡迎程度進行評估。可賣家以使用【品牌目錄管理器】確定沒有品牌直接報價的商品。

注意：選品完整性信息尚未向所有品牌提供。

四.具體使用方法 

1.價格競爭力：

圖片來源：亞馬遜后臺截圖 

上文我們說了價格競爭力是與亞馬遜之外的其他知名和相關零售商所提供的價格相比，基準是95% 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

頁面瀏覽量：對應ASIN的國慶30天的頁面瀏覽量 

頁面瀏覽量百分比：頁面訪問百分率是特定ASIN的頁面訪問量占過去30天所有品牌中所有產品的頁面訪問總量的百分比 

Actions:基本上都是亞馬遜希望賣家使用自動定價功能 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

亞馬遜規定的有競爭力的商品價格規則是什么？

亞馬遜規定的有競爭力的商品價格規則提供了亞馬遜推薦的預定義配置，以提高您的商品成為特色商品的可能性。特色商品是買家點擊商品詳情頁面上的“加入購物車”按鈕時選擇的商品。有競爭力的商品價格規則與相同 ASIN 和狀況的特色商品價格相匹配，并且還與亞馬遜以外零售商的價格進行比較。此外，在您在其他位置更新商品價格后，它將繼續重新定價。

通過定價狀況，查看實時定價問題 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

推薦報價百分比 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

推薦報價百分比表示有買家瀏覽量的商品報價成為推薦報價的平均次數。推薦報價是顯示在商品詳情頁面上部的報價買家可以立即購買相應商品或將其加入購物車（這個數據反映的就是店鋪的購物車贏得率）

銷售轉化率 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

銷售轉化率銷售轉化率可告訴賣家在亞馬遜查找賣家商品的買家中,有百分之多少的買家向您訂購了商品。其計算方式為:您的總訂單數(減去退貨訂單數)除以您發布的商品收到的總頁面瀏覽量。

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

最長可以查看近60天的數據

2. Prime參與資格

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

Prime參與資格的基準指標：80%（就是店鋪里面至少要80%的產品使用亞馬遜FBA或者亞馬遜自發貨prime計劃） 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

基本上這個指標只要使用了亞馬遜FBA物流就沒有任何問題

3. 有存貨率 

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

亞馬遜標準：基準指標90%，意味著賣家的所有在售產品至少90%的產品要有存貨

圖片來源：亞馬遜后臺截圖 

庫存率：計算方法是用過去 30 天內有存貨商品的頁面瀏覽量除以可補貨商品的總頁面瀏覽量所得到的百分比。

4. 選品完整性

這項指標因為亞馬遜尚未向所有品牌提供，后續補上。

注意整個目前“買家體驗CX 指標”頁面上的指標不涵蓋移動端頁面瀏覽量

以上就是亞馬遜最新工具“買家體驗指標”的具體查看和使用介紹，大家馬上用起來吧，但是目前并不是所有賣家賬號都能查看，還不能查看的賣家請耐心等待更新！

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。