被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質量政策 +行動計劃POA指南有效申訴

亞馬遜的消費者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家，請務必了解亞馬遜在商品質量和商品真偽方面的指南，向買家傳遞正確的信息對其在購物時產生的心理預期十分關鍵。亞馬遜會針對違反銷售政策的賣家強制實施相應措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。

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01因商品質量被買家投訴的違規行為有哪些

買家投訴的商品質量問題主要包括商品真實性買家投訴：

配快遞以“新品”狀況發布但在快遞達時存在使用痕跡、已開封、有輕微殘損或瑕疵的商品。

案例

買家B在亞馬遜下單購買了一雙全新的C品牌某款鞋子，A店鋪發貨了該訂單。但當買家B打開包裹時，他卻發現鞋子底部有標記，頂部有劃痕，里面還有污漬。他感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

B. 商品錯發(Wrong Item Sent):

配快遞的商品與商品詳情頁面上的描述不符或完全配快遞了錯誤的商品。

案例

買家B在亞馬遜上訂購C品牌的藍色襯衫，賣家A隨后發貨了該訂單。但當買家B打開包裹時，她發現快遞達的襯衫是紅色的。她感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

C. 商品缺陷(Defective Product)：

配快遞的商品出現以下情況：殘損、有缺陷、分類錯誤、描述不實或缺少零件。包括無法按照商品詳情頁面上的描述使用或未達到合理功能期望的商品。

案例

D.商品過期(Expired Product)：

配快遞已過有效期或將在買家收到商品時超過有效期的商品。包括配快遞沒有足夠的時間讓買家在過期前充分使用的商品。

案例

買家B在亞馬遜上的賣家A處購買了一盒100粒裝的日服型補充劑，收到商品后，買家B注意到這些補充劑在 30 天內就會過期。這樣買家B根本無法在補品過期之前將其全部服用完。于是買家B便選擇將補充劑進行退貨，并聯系亞馬遜進行投訴。

02賣家應如何處理已發生的商品質量違規行為

及時查看賣家平臺的帳戶狀況政策合規性模塊以了解違規情況。

Step 1: 找出根本原因

首先，請認真閱讀賣家平臺關于違規的績效通知。

其次，商品質量投訴均來自于發貨完成的訂單，賣家應該及時了解買家對自己商品的評價，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細節。您可以通過以下渠道獲取買家的反饋：

√ 買家消息

√ 買家反饋

√ 商品評論

√ 亞馬遜商城交易索賠

√ 退貨信息

√ “買家之聲
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