一直以來，亞馬遜都致力于為買家提供眾多優質的商品和卓越的購物體驗，在賣家平臺上的 “買家之聲”(VOC)，就為賣家提供Listing層面的買家體驗健康度狀況明細。

在這里你可以查看所有上架商品的買家體驗健康度，閱讀客戶評論來確認商品和商品信息問題，如誤貼標、商品殘損或缺陷，以及不準確或不完整的詳情頁面等等。

有了這些信息，賣家就有機會及時采取行動來解決問題，防止未來的退貨及差評發生。

亞馬遜建議賣家持續關注消費者的反饋以不斷改善自己的服務。

建議查看具有“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”買家滿意度狀況的所有上架商品，如果從中發現了問題，就可以及時采取補救措施，以消除潛在的商品下架風險。

(想要了解更多關于買家之聲的知識，請點擊做好評控，降低退貨率神器來了，亞馬遜“買家之聲”讓你一眼Get買家滿意度)

路徑：賣家平臺>>績效>>買家之聲

如果最近訂單的買家不滿意率*遠遠高于類似商品的不滿意率，亞馬遜可能會停售這些商品。

*買家不滿意率NCX Rate=買家報告商品或商品信息相關問題的最近訂單數/最近訂單總數

其中，買家報告的渠道包括：退貨、退款、聯系客戶服務和發布一星商品評論。

如果您的商品因此下架也不用擔心，商品的買家不滿意率以及商品停售不會對您的賣家賬戶產生任何影響，而且大多情況下，賣家都可以通過在”買家之聲”(VOC)上自主操作，4步恢復商品銷售。

Step 1

[查看負面買家體驗通知] 當商品因過高的買家不滿意率下架，您會在郵箱和賬戶狀況頁面收到下架通知。

路徑: 賣家平臺>>績效>>賬戶狀況

Step 2

[查看買家反饋] 賣家通過郵件通知，賬戶狀況頁面或買家之聲總覽頁面，均可被指引至買家反饋詳情頁面。在詳情頁面，您可以看到買家近期的反饋和最常報告的買家問題。

Step 3

[采取行動] 賣家可以點擊“采取行動“的按鈕，選擇其中一個選項以恢復商品售賣。

Step 4

無論您選擇了哪一個選項，最后一步都將轉至庫存管理頁面，您需要在頁面上完成重新上架(relist)的操作以恢復商品售賣。

如果商品因下述情況下架，您知道自己應該采取怎樣的行動嗎?開始測試吧!

【場景一】

賣家A

我看到在買家的評論中有人抱怨商品不符預期，他們認為商品詳情頁面上模棱兩可的描述對他們產生了的誤導。請問我該選擇哪個選項來解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

當有評論表示商品詳情頁面有可能誤導消費者時，您需要選擇更新商品詳情頁面。一些常見的商品詳情頁面問題：缺少兼容性詳情、尺寸表不正確和圖片質量低下等。

B

移除或棄置庫存

Remove or dispose of Inventory

C

重新發布商品

Relist product

D

爭議

Dispute

答案：A

【場景二】

賣家B

我明明用了亞馬遜物流(FBA)銷售我的商品，但我還是看到有買家說自己收到了錯誤的商品，請問我該選擇哪個選項來解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

B

移除或棄置庫存

如果您通過亞馬遜物流 (FBA) 銷售您的商品，并且“買家之聲”控制面板上的評論表明買家收到了錯誤的商品，則我們建議您移除此 ASIN 的庫存并對商品重新貼標。

C

重新發布商品

Relist product

D

爭議

Dispute

答案：B

【場景三】

賣家C

在讀完買家的反饋后，我發現這些負面的評論都是由于買家沒按照商品使用說明操作而造成的誤解。請問我該選擇哪個選項來解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

B

移除或棄置庫存

Remove or dispose of Inventory

C

重新發布商品

Relist product

D

爭議

Dispute

如果您認為“買家之聲”控制面板上導致您的商品被停售的買家反饋不準確或虛假，您可以對停售提出異議，無需聯系亞馬遜即可重新發布商品。您需要說明您對停售有爭議的原因(例如：配送問題、買家誤解、欺詐性評論)，然后才能重新發布商品。

答案：D

【場景四】

賣家D

在發現商品下線后，我認真讀完了頁面上所有買家的反饋，但我認為買家反饋未表明我的商品或商品信息存在任何需要改善的問題，請問我該選擇哪個選項來解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

B

移除或棄置庫存

Remove or dispose of Inventory

C

重新發布商品

Relist product

您可以直接選擇“重新發布商品”來恢復商品銷售。選擇該選項時請注意：及時解決造成負面買家體驗的問題，可以幫助您避免上架商品再次被撤銷。

D

爭議

Dispute

答案：C

以上，就是我們想向您介紹的所有買家滿意度狀況的內容。

你知道嗎，亞馬遜有一項優秀的服務可以為您的賬戶安全保駕護航!

在您賬戶狀況出現問題或有潛在風險時，亞馬遜賬戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式與您提供的緊急聯絡號碼與您取得聯系，賬戶狀況支持團隊提供中文支持，為賣家提供個性化的指導和支持，緩解賬戶停用的情況。

(來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。