一、EPC介紹相關問答

Q1：EPC合并的是什么類型的訂單?

同一買家在Wish平臺的多個店鋪下了多個訂單，物流服務商將這些訂單統一攬收至EPC集散中心后，再由工作人員統一打包配送給買家。請商家不要混淆為是同一買家在同一店鋪下的多個產品。

鑒于合并訂單是由買家在平臺多個店鋪下的訂單，所以匹配到您的后臺可能只有一個被標記為“合并訂單”的訂單。

Q2：EPC是如何收費的?

“資費可登陸Wish郵，在支付控制臺點擊“下載價卡” 搜索“Wish郵EPC” 下載最新價格。

Q3：EPC包裹有尺寸限制嗎?

EPC包裹單邊小于60cm，三邊總長小于90cm，貨物最重不能超過5千克。

Q4：國內哪些地區有EPC攬收服務?

不在攬收范圍內的商家可以通過國內物流將產品寄送至面單上對應的EPC合并中心(國內段的物流費用將由商家自己承擔)。

Q5：EPC對液體包裹有限重要求嗎?

每個EPC包裹液體不能超過30ml，超過此重量包裹會退回。

二、EPC操作相關問答

Q6：店鋪中產生了一個EPC訂單，但由于種種原因不想通過EPC發貨了，是否可以取消?

操作路徑：商戶平臺 > 訂單 > 措施 > 取消合并

請注意，取消合并訂單后，需要按照確認妥投政策履行訂單，使用帶有最后一公里物流跟蹤信息的渠道發貨。

EPC邀請訂單取消合并后會提示可使用無需妥投渠道。

Q7：EPC選品時，需要把產品ID一條一條復制到選品清單中嗎?

是的，添加和屏蔽產品都需要將產品ID逐個復制到“編輯下期選品清單”中。

Q8：ERP是否支持EPC服務，能否使用ERP識別訂單，生成和打印EPC物流運單?

目前EPC服務已經和多家常用ERP對接，包括店小秘、芒果店長、馬幫、普源、通途、ECPP、速脈、全球交易助手、易倉等，自建ERP請向EPC服務郵箱(epc_service@Wish.com)索取EPC API對接說明。點擊此處，查看各ERP操作方法說明。

Q9：現在還能申請EPC嗎?如何申請?

EPC不需要申請，EPC已全面開放給客戶。商戶只需將店鋪ID綁定到WishPost賬號上，把商品變成EPC商品，就會收到EPC訂單，下單選擇EPC渠道即可。

Q10：我的店鋪突然出現EPC測試單，是什么意思?

Wish向部分未參加EPC服務的商戶發送了EPC測試訂單。 若商戶收到該類測試訂單，可按照EPC合并訂單的要求進行正常訂單的處理即可。即，將訂單產品在168小時內寄送至指定的合并倉即可;若商戶履行了EPC測試訂單，平臺會默認此項產品可以執行EPC訂單，后續也會穩定地收到EPC訂單。如果商戶不想以EPC的方式處理該訂單，在處理該訂單前，只需在Wish商戶平臺進行EPC處理取消操作即可，取消后，商戶可繼續按照常規直發操作進行訂單處理。

Q11：一個ID重復加入EPC是否有影響，能否自動刪除?

重復加入時系統會顯示報錯，所以刪除重復提交即可。

Q12：店鋪設置了EPC華南倉，但為何訂單總是分配到華東倉?

請根據您實際商品庫存所在地在Wish商戶后臺配置，以便攬件和自寄。對于可以攬收發貨的庫存，系統會根據買家多數商品所在倉調配最終在哪個EPC倉庫合并包裹發出，您在創建EPC運單時無權選擇最終發出倉庫只能選擇攬收商。

Q13：一直使用EPC服務，新路向開通測試，需要商家進行什么操作嗎?

商戶不需要做任何操作，已經加入EPC的產品會默認為也參加新路向的EPC，如果沒有把產品加入到EPC選品，加入即可。

Q14：EPC可以申請只發送美國的訂單嗎?后期有沒有計劃，讓商家可以選擇派送區域?

暫時不可以單執行美國的訂單，后期是有計劃可以讓商戶選擇性的發區域。

Q15：參加EPC后，如何自寄件?

EPC渠道下單選擇Self-Deliver，必須要寄到EPC面單上的合并倉，否則將無法享受物流免責及保險理賠。建議在Wish商戶后臺選EPC商品的時候配置能自寄EPC倉，不要盲目配置所有EPC倉。

Q16：如何查合并訂單?

商戶可在支付控制臺-支付記錄輸入單號按回車鍵查詢，把鼠標放在合并訂單費的左邊備注上可以看到Wish訂單時間及抵達EPC倉庫時間，超過7天即要收取合并訂單費=168小時超時費。

Q17：EPC訂單攬收延誤了，怎么辦?

商家交貨給攬收商后48小時內沒有攬收軌跡可向WishPost人工客服提出申訴，核實后30天內會減免合并訂單費。請提供單號，交貨城市，交貨時間以便我與攬收商核實。

Q18：轉運延誤了，怎么辦?

攬收軌跡與抵達EPC倉庫軌跡超過120小時可提供單號給WishPost人工客服提出申訴，核實后30天內會減免合并訂單費。

Q19：EPC退件了，怎么辦?

EPC合并中心收到不可承運的貨品，將會把貨物退回發件人。發件人可取消EPC運單及EPC訂單，下妥投渠道發貨即可。WishPost將不會收取epc運費，如果超過168小時抵達EPC倉，將收取50%合并操作費罰款。且從2018年12月17日起將收取RMB 2/件退件處理費。

Q20：如何取消EPC服務?

每周六-周三可以在Wish平臺把商品從EPC列表中移除即可，具體操作請咨詢Wish小智客服。

Q21：華東倉和華南倉，該如何選擇?

請根據您實際商品庫存所在地在Wish商戶后臺配置，以便攬件和自寄。對于可以攬收發貨的庫存，系統會根據買家多數商品所在倉調配最終在哪個EPC倉庫合并包裹發出，您在創建EPC運單時無權選擇最終發出倉庫只能選擇攬收商。

Q22：如何修改申報的EPC商品?

目前，北京時間每周周六8:00-下周周五20:00可以對下周周六8:00生效的EPC選品進行配置。北京時間每周周五20:00-周六8:00EPC選品配置將被鎖定無法配置。如果每周不作修改，EPC選品配置將保持不變，具體操作可咨詢Wish商戶客服，非EPC商品無法成交EPC訂單。請如實選擇商品庫存所在地區，并與攬收商確認地址是否可以攬收。Wish系統會根據買家的商品調配合并倉庫。在下EPC運單時可以根據實際情況修改攬件選項。

Q23：EPC包裹發貨需要注意什么?

打印EPC運單貼在對應EPC包裹上，打包交給攬收方送到EPC倉庫，將會逐件稱重計費。選擇Self-Delivery自寄的客戶將所有EPC包裹打包成一個大包裹貼上國內快遞運單，收件地址是EPC倉庫，倉庫收到后將會打開大包裹逐件稱重計費。

Q24：多個EPC訂單合并發貨，需要注意什么?

6位隨機代碼一致的多個EPC訂單可以合并發送，在WishPost下單填寫多個訂單ID，用英文格式逗號分割即可;6位隨機代碼不一致的EPC訂單必須單獨包裝，在WishPost申請單獨的EPC運單號發貨。

Q25：EPC物流信息何時能上網?

下單選擇攬收，攬收商攬收后推送攬件軌跡上網;下單選擇自寄，抵達EPC倉庫后推送抵達EPC倉庫軌跡上網。

Q26：我按時將貨物交給了Wish郵攬收方，但是Wish郵攬收方未按時將貨物送至最終的EPC操作中心怎么辦?

Wish嚴格考核Wish郵攬收方，EPC攬收商需要在攬收后72小時內調配到最終的EPC合并中心。若商戶的貨物出現延遲抵達的情況，可將EPC運單號提交給WishPost在線咨詢人工客服，審核后如果是攬收方造成的延誤在30天內將減免合并訂單費。這里要提醒商戶給攬收方預留調撥貨物至EPC集貨中心時間，商戶請至少預留2個自然日的調撥時間。(在EPC訂單出現在未處理中后48小時內把包裹交給攬收商。)

Q27：尾程退款免責指的是物流退款情況都免責嗎?

目前美國路向的EPC訂單,如果是由于物流原因的退款,可以獲得高達70%訂單價值的理賠。

Q28：EPC尾程物流是否有妥投信息?妥投時效是否可以保證?

符合EPC168小時的正常件，EPC尾程物流有妥投軌跡。目前美國、加拿大和英國路線的妥投時效可以保證。

三、EPC政策相關問答

Q29：EPC物流問題退款誰來承擔?

EPC訂單在Wish商戶平臺的退款均遵循正常Wish跨境訂單的退款政策判斷退款責任。

目前對于美國路向EPC訂單，由于物流原因造成的退款，可以獲得高達70%訂單價值的理賠。商戶在承擔退款之后，會觸發WishPost保險審核，將在退款后45天內自動完成理賠，理賠款存入商戶的WishPost余額。

Q30：如何申請EPC訂單保險理賠?

目前只有美國路向開通了EPC保險。如果是符合EPC理賠條件的訂單，商戶無需申請，EPC訂單只要按時送達合并中心，發生物流退款后，系統將在45天內自動審核，審核成功后，商戶可獲得高達70%訂單價值的理賠額。請留意WishPost支付控制臺內的交易明細頁面查看理賠進賬;或使用“導出對賬單”功能，導出退款后一個月內的WishPost對賬單，在“費用類型”欄查詢保險理賠相關條目。如果一個月后，您符合保險資格的訂單沒有被理賠，請聯系WishPost線上客服。

Q31：EPC訂單丟件了怎么辦?

從合并倉發出后丟件請參考物流退款相關條款(目前僅美國路向提供EPC物流保險)。合并倉發出前各操作環節丟件，可聯系WishPost EPC客服，提供丟件證明，審核后會為商戶提供高達70%訂單價值的賠償，理賠款存入商戶的WishPost余額。

Q32：“對于168小時到達EPC操作中心的貨物，我們提供尾程物流免責保障”，這里的“168個小時”包含周末嗎?

包含的，168個小時是自然日時間。

Q33：“168小時”的時間起始點是“訂單生成開始”還是“發出EPC貨物開始”?

“168小時”的時間起始點是從訂單可履行時間開始算起的。

Q34：如果商戶超過168小時才將貨物送到面單上對應的EPC操作中心，該怎么辦?商家是否需要自行履行訂單?

如果商戶預計訂單無法在168小時內到達面單上對應的EPC操作中心，可以自行取消合并。由于EPC合并訂單時，已對顧客承諾物流為確認妥投，因此商戶取消合并訂單后需要使用掛號履行訂單。此外，商家也可以將貨物配送至面單上對應的EPC操作中心，但由于被合并的包裹需要單獨發送，所以該訂單的物流費用將上漲50%，并且會產生延遲發貨的罰款。 (大家一定要預估好配送時間哦)

Q35：如果我的貨物已經抵達EPC集貨中心，和我的貨物合并的其他商家的貨物沒有抵達，請問我的貨物需要一直等待嗎?

對于每一個合并包裹，我們都會設置一個發貨的截止時間，如果其他商家的貨物沒有抵達，我們也會將在指定時間內抵達的貨物打包配送給買家。

四、EPC選品相關問答

Q36：多少美金的產品使用EPC服務合理?

價格是不限的，最好是熱銷的產品。

Q37：特貨可以走EPC嗎?

目前特貨的產品也可以參加EPC，加收1元處理費。

Q38：20g限制 ，對于批發訂單的重量如何算?

批發訂單量，假如說商家單店鋪收到同一個顧客的多個訂單，并且同時是EPC的訂單，這些產品可以打包成一個包裹發到EPC中心，會根據包裹重量進行收費。

Q39：我的EPC產品基本沒單，怎么選品?

目前適合參加EPC的產品清單客戶經理會聯系商戶提供，未聯系到的商戶也沒有關系，最好選擇爆款的產品參加，薄款產品容易被綁定未EPC的產品

Q40：買家能否在前端看到EPC訂單的標識，是否知道自己的訂單是合并發貨的呢?

買家目前無法在前端看到EPC訂單的標識;買家付款后會被系統告知哪些貨物將通過同一個包裹進行合并派送。

五、其他問答

Q41：參加EPC服務，會導致店鋪關聯?

不會關聯。

Q42：買家能否在前端看到EPC訂單的標識，是否知道自己的訂單是合并發貨的呢?

買家目前無法在前端看到EPC訂單的標識;買家付款后會被系統告知哪些貨物將通過同一個包裹進行合并派送。

Q43：EPC和美國退出“萬國郵政聯盟”有何關系?商家會受到什么影響?

郵政將隨之漲價。平郵后續可能會按單收取操作費，通過EPC發貨可以最大程度上降低平郵漲價帶來的。

Q44：對于選品技巧，能否給些建議?

建議商戶選擇爆款產品加入EPC，為買家提供更好的用戶體驗，以此獲得更大的競爭優勢。

Q45：多個EPC訂單如何合并發貨?

6位隨機代碼一致的多個EPC訂單可以合并發送，在WishPost “創建訂單”填寫Wish訂單ID，點擊旁邊加號新增添加即可。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。