Etsy在周一的一篇題為“當您收到負面評論時該怎么辦”的文章中為賣家分享了一些建議，盡管一些對Etsy新政策敏感的賣家并沒有很好地接受它。

主持人建議賣家：“要記住的最重要的事情之一是，您有機會解決不良評論。這種情況可以通過幾種方式來解決，但是我們始終建議您首先嘗試通過郵件與買家合作。發布公開評論回復。”

她說，買家可以更改或刪除不良評論-“無論哪種方式，您始終可以在原始評論日期或上次評論編輯后的100天內發布評論回復。” 她提供了一些與買方溝通的技巧，以及賣方在發布對不良評論的回復之前要牢記的注意事項。

賣家告訴我們，問題在于新的“ ODR”懸在賣家的頭上，而不管買家是否將低評價改成正面。

Etsy ODR(“訂單不滿意率”)是其賣家服務水平標準的一部分，讓人想起eBay如何處理賣家績效標準-我們上周在AuctionBytes博客上寫了關于Etsy ODR 的信息。

在本周Etsy帖子中有關低評論處理的評論中，一位賣家寫道：“但是，我也感到擔憂的是，利用現在可用的ODR信息，試圖幫助那些評論不佳的客戶并不會以任何方式使我真正受益即使我能夠扭轉局面，如果我仍要受到埃蒂(Etsy)的打擊，就沒有太多動力去努力使人開心。”

Ecommerce主持人的建議冒犯了EcommerceBytes讀者，該提議認為，如果買家在更改評論時不屈服，則賣家應考慮向他們提供禮物信用。“難以置信的。”

在對Etsy帖子的另一條評論中，一位賣家建議同事們繼續努力使負面評論得到扭轉，同時也為新的ODR政策感到mo惜：

“獲得負面評價后，您做出正確決定的動機是，未來的買家會看到您對該評價的反應。我不會讓新的ODR準則妨礙您進行專業答復和處理問題，無論是技術上的還是技術上的是或不是你的錯。但是，是的，ODR不承認將負面評論更改為正面是可怕的……尤其是考慮到它將考慮偶然的負面評論。”

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