亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售的話(huà)，那么賣(mài)家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣(mài)家朋友們首當(dāng)其沖要解決的問(wèn)題。 

1、查看亞馬遜賬號(hào) 

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣(mài)家行為。 

(1)亞馬遜算法會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行日常檢察： 

? 監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋; 

? 過(guò)濾買(mǎi)家提交的A-Z claim，尋找敏感詞; 

? 掃描賣(mài)家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息; 

? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家的原因(產(chǎn)品問(wèn)題等) 

賣(mài)家需要注意的事情是避免在和用戶(hù)溝通過(guò)程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時(shí)的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。 

(2)查看買(mǎi)家是否有誤會(huì) 

買(mǎi)家可能會(huì)認(rèn)為你在賣(mài)假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買(mǎi)家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買(mǎi)家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。 

(3)查看平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策 

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣(mài)家賬號(hào)，銷(xiāo)毀賣(mài)家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣(mài)家資金。 

(4)與供應(yīng)商核實(shí) 

如果你因?yàn)殇N(xiāo)售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。 

2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫(xiě)什么? 

亞馬遜希望你能清楚為什么銷(xiāo)售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施： 

? 解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題; 

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明; 

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源; 

? 下架并銷(xiāo)毀所有違規(guī)產(chǎn)品 

? 采購(gòu)部門(mén)增加更多員工 

? 定期清理庫(kù)存 

? 如有必要更換供應(yīng)商 

3、未來(lái)如何避免因銷(xiāo)售假貨導(dǎo)致的店鋪被封? 

亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有異議再說(shuō)”的原則。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣(mài)家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開(kāi)始采取一些預(yù)防措施： 

? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱(chēng)必須清晰; 

? 確保文件名稱(chēng)是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書(shū)”或其它類(lèi)似說(shuō)法，并按正確格式保存; 

? 避免把購(gòu)買(mǎi)清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道; 

? 檢查賣(mài)家賬號(hào)中的BOTTOm Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題; 

? 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 

? 找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作; 

? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū);如果你能提供維修和延期保修，在中提及這點(diǎn); 

? 在多個(gè)硬盤(pán)和云網(wǎng)盤(pán)中備份所有文件; 

? 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度 

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