對(duì)賣家開店要求也是比較嚴(yán)格的。如果亞馬遜賣家侵權(quán)，或是銷售了禁售產(chǎn)品等違規(guī)行為，就可能會(huì)被投訴封號(hào)；如果自己并沒有進(jìn)行這些操作的話，是可以進(jìn)行申訴解封的。那么亞馬遜賣家怎么申訴？申訴信要怎么寫？下面給你一個(gè)參考。

亞馬遜賣家申訴流程：

1） 根據(jù)亞馬遜郵件確認(rèn)賬號(hào)被封原因及問題

亞馬遜賣家賬號(hào)被封時(shí)，亞馬遜官方平臺(tái)一般會(huì)發(fā)一封Notification郵件給到賣家，郵件中會(huì)詳細(xì)說明問題起因以及賬號(hào)被封原因。賣家首先需要根據(jù)這封郵件了解背景情況。

2）根據(jù)過往操作評(píng)估

拿到賬號(hào)被封原因后，首先需要根據(jù)自己以往的操作歷史以及店鋪情況進(jìn)行自查。確認(rèn)是否有進(jìn)行過違規(guī)操作，并且要對(duì)其他可能存在的問題也一并自查。

3）補(bǔ)救計(jì)劃

如果確定是賬號(hào)違規(guī)的情況下，賣家需要對(duì)違規(guī)操作寫一篇反思，內(nèi)容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問題的精確行動(dòng)計(jì)劃，后發(fā)郵件告知亞馬遜你的行動(dòng)計(jì)劃和誠意，請(qǐng)求恢復(fù)你的銷售權(quán)限。

如果確定沒有違反規(guī)定，可向亞馬遜平臺(tái)提起申訴。

4）等待平臺(tái)回復(fù)

一般在申訴郵件發(fā)送后，亞馬遜官方平臺(tái)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)您的郵件進(jìn)行查看、評(píng)估、決定，最后通知你結(jié)果。

對(duì)于亞馬遜賣家申訴信也是要注意模板的。申訴信POA的思路構(gòu)架參考：

1. 首先需要表明自己的身份，并且將問題描述清楚。

2. 具體描述問題原因以及目前賬號(hào)被封的具體操作。

3. 根據(jù)被封事項(xiàng)，您所采取的補(bǔ)救措施以及后期的預(yù)防行動(dòng)計(jì)劃

4. 如何避免未來投訴的措施

5. 積極的結(jié)尾

亞馬遜賣家申訴信內(nèi)容：

1）分析這次投訴的導(dǎo)致問題的根本原因是什么？

告訴亞馬遜自己知道商品或是操作哪里出現(xiàn)問題，進(jìn)行分析。

2）告訴平臺(tái)您將采取哪些措施來解決該問題？

如買家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，產(chǎn)品尺寸不對(duì)。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)相關(guān)listing內(nèi)容進(jìn)行修改，錯(cuò)誤信息已經(jīng)修正。

3）您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？

由于第二步已經(jīng)將問題解決，第三步可以填寫說自己會(huì)加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會(huì)增加一道審核流程，確保不會(huì)再出現(xiàn)尺寸不對(duì)的問題等。

申訴通過后，賣家賬號(hào)即解封，賣家可以繼續(xù)進(jìn)行賬號(hào)管理。但需要注意，一定要規(guī)范之后的操作，并不是說申訴成功即完事兒，只有通過規(guī)范操作，才能保證不會(huì)再出現(xiàn)這類情況。

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