海外客服主要是回復海外客戶的各種問題，有的在Facebook messenger，有的在郵箱，有的在Instagram后臺。反正各種你和客戶對接的渠道，客戶發來的消息都需要客戶回復。專業的客戶服務有助于提高轉化率和保留率，但目前很少有公司真正關心客服崗位的重要性。隨意培訓讓客戶上崗，很多模板都是中文寫的，然后用谷歌翻譯，隨意回復客戶。

很多公司甚至連座機電話都沒有，客戶根本無法通過電話聯系賣家。客戶的不專業回復導致客戶放棄訂單和退款的損失，這是很難統計的，但也很重要。

但是在爆款模式下，基本沒有回頭客，都是一次性買賣，不需要了解產品和行業知識。客服崗位有點雞肋，也是講究快速回答問題，也很難達到顧客滿意。

再談及爆品模式下的美工。

大部分美工更喜歡稱他們為設計或者平面設計師。好的平面設計對的轉化率會有很大的幫助。實際上，多去了一些國際知名奢侈品或者化妝品的詳細頁面設計，比如香奈兒，迪奧，紀梵希等等。看看她的天貓或JD.COM的詳細頁面，你會發現他的發現他的圖片很漂亮。進去就知道是高端高端品牌。

為什么？

因為它的整體設計UI給了你，然后這種感覺它的品牌調性非常穩定。沒有一會兒紅，一會兒男一會兒綠，所以設計的話其實對轉化率很有幫助。

但是設計這一塊實際上很多企業并不重視，因為真正有良好設計靈感的設計師是可遇不可求的。但是我們也可以做一些SOP，這是一個標準化的過程，讓設計更好的幫助我們工作。

實際上，國外也有很多，即將此圖片外包給專業設計團隊。爆款的公司設計基本都是P圖，最好有一點視頻剪輯，因為需要去掉視頻水印。因為每天都會推出大量的產品，美工的工作量也很大，所以只能粗制濫造，畢竟設計好的圖片需要靈感。

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