重視評價的品質:為了發揮客戶評價的作用,評價不應該只局限于星星評級, 客戶在瀏覽產品時,希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等)。
隨著在速賣通上開店的商家越來越多,讓各個店鋪之間的競爭變得愈加激烈,想要在平臺上站穩腳步也是需要一定的方法,好評率是其中比較重要的一個方面,下面我們說說速賣通店鋪好評率提升方案有哪些?
1、重視評價的品質
為了發揮客戶評價的作用,評價不應該只局限于星星評級??蛻粼跒g覽產品時,希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等)。當你請求客戶進行反饋時,可以適當請客戶多做一些言語上的評論,而不只是選擇星星等級,以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。 獲得的積極評價是再好不過的,但如果獲得負面評價也沒關系。
2、獲取越多評價越好
研究發現,賣家獲得越多顧客評價效果越好??蛻羲坪跽J為具有大量評價的產品更值得信任,可信度更高。 如果你1條評價也沒有,努力把評價提升到10條,你會驚奇地發現轉化率有了重大的提升。如果你的產品有50多個評價,你將獲得最大的收益。
首先,為客戶提供值得稱道的產品和購物體驗是最重要的。然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應用程序,產品頁面等請求客戶購買產品后給予反饋,留下評價。當然,為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施,鼓勵客戶提供分享、反饋。
3、對負面評價做出回應
刪除客戶留下的負面評價,聽上去很不錯,但實際并非如此。這不僅影響你的誠信,也不利于業務發展。如果你看到某個產品的評價都是5星,你會相信嗎?更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的顧客。
通過以上介紹,我們能夠知道速賣通店鋪好評率提升方案有哪些,在經營店鋪的時候,好評率是能夠在一定程度上影響到消費者的下單率,所以不可忽視店鋪的好評率。
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