公告稱，為降低商家運費申訴難度，減輕商家運營壓力，自2020年11月1日起，針對使用菜鳥線上發貨方式符合特定條件的國內段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運費”服務，即無需商家發起投訴，滿足退運費條件的物流訂單退件后，對應運費即自動退還商家。  

公告顯示，適用“極速退運費”服務需同時滿足以下條件：攬收物流商為指定攬收倉公司（深圳市遞四方速遞有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快遞有限公司）；物流訂單對應包裹已經成功出庫，且相應運費已成功收取，包裹后續未交航成功，由司機退回并由商家簽收；商家已綁定國內寶賬號（操作路徑：商家后臺-交易-物流-國際小包訂單-代扣綁定設置）。  

此外，商家可通過AE商家后臺：菜鳥物流服務管理-投訴管理，選擇問題類型：無憂退-主動退運費（國際）或輸入訂單號查詢。自退回訂單簽收后，退運運費預計1個工作日內退回，如金額大于人民幣1000的運費，則預計3個工作日內退回。  

公告原文如下：  

為降低商家運費申訴難度，減輕商家運營壓力，自2020年11月1日起，針對使用菜鳥線上發貨方式符合特定條件的國內段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運費”服務，即無需商家發起投訴，滿足退運費條件的物流訂單退件后，對應運費即自動退還商家。  

適用“極速退運費”條件如下（以下所有條件需同時滿足）：  

1、攬收物流商為指定攬收倉公司：深圳市遞四方速遞有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快遞有限公司；  

2、物流訂單對應包裹已經成功出庫，且相應運費已成功收取，包裹后續未交航成功，由司機退回并由商家簽收。  

3、商家已綁定國內支付寶賬號（操作路徑：商家后臺-交易-物流-國際小包訂單-代扣賬戶綁定設置）。  

極速退運費查詢：  

商家可通過AE商家后臺：菜鳥物流服務管理--投訴管理，選擇問題類型：無憂退-主動退運費（國際）或輸入訂單號查詢。  

自退回訂單簽收后，退運運費預計1個工作日內退回，如金額大于人民幣1000的運費，則預計3個工作日內退回，如有任何疑問，請聯系菜鳥客服咨詢。  

FAQ：  

1、Q：菜鳥物流服務管理頁面的“無憂退-主動退運費（國際）”和“無憂退貨保障計劃”有什么關系嗎？  

A：兩者是不同的服務，沒有直接關聯。  

“無憂退貨保障計劃”旨在解決消費者無法退貨到中國的問題，通過為買家提供當地的退貨倉庫地址以提升買家的退貨體驗。  

菜鳥物流服務管理頁面的“無憂退-主動退運費（國際）”是針對使用菜鳥線上發貨方式符合特定條件的國內段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運費”服務，即無需商家發起投訴，滿足退運費條件的物流訂單退件后，對應運費即自動退還商家。  

2、Q：菜鳥“極速退運費”服務有限定哪些物流方式嗎？該服務什么時候截止？  

A：沒有限定具體物流方式，但是對攬收物流商等條件有限定，具體參考本公告正文。  

目前暫無服務終止時間，如有調整將另行公告通知。  

3、Q：對國內段退件包裹”極速退運費”服務有疑問怎么辦？  

A：請咨詢菜鳥客服核實確認。

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