之前也給大家介紹過關于IM，賣家可以通過多個入口聯系買家，是可以大大提升服務效率的。IM工具的功能也比較多，賣家還可以設置聊天頭像等；關于速賣通聊天工具的常見問題，小編就為大家匯總解答一下。

1、速賣通聊天頭像怎么設置？

賣家可以通過速賣通后臺”店鋪-店鋪資產-店鋪頭像“頁面設置；修改之后會在24小時內生效。

需要注意的就是，速賣通對頭像有以下的要求：

• 尺寸：120 × 120px

• 大小：建議100K 左右

• 格式：JPG、JPEG、PNG

2、速賣通聊天會翻譯成中文嗎？

速賣通IM聊天會自動對語言進行翻譯，但具體還要看這個語言是否支持翻譯。

如果是賣家接受的，自動翻譯為賣家系統語言，若無此語言翻譯能力，則翻譯為英文；賣家端發送，則允許選擇源語言和翻譯的目標語言，翻譯的能力參照“阿里語言翻譯能力表格”。

3、速賣通聊天記錄可以刪除嗎？

目前不支持對消息進行刪除，大家可以多留意一下速賣通聊天功能的更新。

4、現在回復是否會考核時效？如果我沒有回復會不會有處罰？

目前速賣通這暫時不會對賣家的回復時效進行考核。不過會顯示買家已等待時長，即買家最后咨詢時間到當前時間點的時間差，清晰展示等待時長。

雖然賣家沒有回復不會有處罰，但是為了提升買家體驗，建議各位賣家應盡快回復；回復的越及時，訂單轉化越高。

5、速賣通聊天對話可以說微信賬號嗎？

這個也是不可以的，雖然目前速賣通聊天的考核相對來說還比較寬松，但是不建議賣家在回復中加入第三方平臺的鏈接或者聯系方式等，避免導致不必要的影響。

6、顯示速賣通聊天會話過期是怎么回事？

這種情況一般是緩存問題導致，請點擊下面頁面的按鈕刷新一下。如果還是顯示過期，可能是因為會話比較長時間沒有回復導致的。

雖然速賣通聊天工具可以大大提升賣家在服務這方面的效率，但是要注意的也是比較多的，否則也可能會導致不必要的違規，帶來影響的。也一定要去了解清楚速賣通IM聊天的相關規則，然后去進行設置，才可以更好的提升自己的效率。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。