越來越多的商家入駐速賣通平臺開店，速賣通客服崗位的需求也是越來越大，不少小伙伴想從事這一行業，那么速賣通平臺客服好不好做呢?它的職責有哪些?怎么處理糾紛?

速賣通客服好做嗎?職責有哪些?

1、速賣通客服最主要的工作就是回復客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶每一封郵件的回復，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態。這一項工作的話，對于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對客戶的反饋及店鋪數據進行整理，同時還要進行一定的分析，配合運營去提升客戶滿意度計劃。

總的來說，速賣通客服的工作還是比較簡單的，同時也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應變能力不夠的話，是比較頭疼的。

速賣通客服如何處理糾紛?

1. 往往買家遇到產品問題也是一肚子的情緒，我們在協調解決問題上拖沓、模棱兩可、或者過度冷淡都會被無限放大，好的糾紛處理從正確的態度開始。糾紛處理首先強調態度：及時、熱情、專業、不卑不亢。

2. 遇到糾紛首先要判斷它的所處階段。我們先簡單的把糾紛分類：未開始的糾紛(準糾紛);已經提出的糾紛(糾紛中)。在客服處理糾紛上，應該以預防為主，即我們把關注重點放在前期有站內信往來的準糾紛上。

3. 在具體處理上，我們要明確，買家是沒有我們了解產品的，難免對產品有認知上的缺失，我們要做的是根據我們掌握的信息并轉化為最簡單的語句傳達給他們。

4. 當糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時，我們不能消極的等待平臺處理。需要主動聯系買家，以自己能承受的優惠或是承諾禮物等形式爭取買家的諒解。很多買家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當溝通承諾快速退款來引導買家改變糾紛性質，最好的情況下取消糾紛，都能把對店鋪的影響降低。

做速賣通客服，一定要擺正心態，有較好的耐心，客服崗位對熟悉速賣通平臺業務是個很好的鍛煉途徑。速賣通客服到底好不好做，這沒有一個正確答案，取決于你自己。

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