在速賣通平臺上，賣家的日常客服服務非常多樣化。除了售前服務，包括產品介紹、尺碼推薦等客戶服務，賣家還需要為買家提供退換貨服務。那么對于，您知道如何設置退換貨模板嗎？

如果賣家想為買家提供退貨服務的任何理由，賣家門店服務水平應大于3，好評率應大于95%，月營業額應大于5000，以達到速賣通的退貨服務標準。否則，買方將無法提供退貨。

接下來，將主要介紹兩個客戶回復模板

1、 劣質退貨

投訴前提：由于各種原因，買方得到的產品質量嚴重不良（有圖片），因此買方退貨有爭議

親愛的朋友：

我們對質量問題深表歉意，今后將更加注重產品質量檢查。

我們將接受您的要求，請將貨物退回以下地址：

xxx

但是，有些朋友會接受第二個方案，即我們給你一個90%折扣的新方案，你可以在不支付高額運費的情況下取消爭議。希望你能考慮一下。謝謝！

致以最誠摯的問候

xxx

對于質量問題我很抱歉。我們接受您的退貨要求，并推薦一種新的解決方案：以10%的折扣銷售您的同類產品，這樣您就不需要支付高額的退貨運費。我想考慮一下。

2、 無條件退換貨

投訴前提：買家不喜歡產品，所以糾紛退貨

親愛的朋友：

很抱歉，貨物不能滿足您的要求。您可以將貨物寄回退款或換貨，請將貨物寄回以下地址：

xxx

請確保所有退貨，包括所有原產品、包裝、配件處于可轉售狀態。

請注意，退貨和轉寄的郵費將由貴方承擔。一旦我們收到貨物，我們將為您安排退換貨！

謝謝您！

致以最誠摯的問候

xxx

對不起，這個產品不適合你。您可以享受退貨，請寄回XX。當然，請確保物品、附件和包裝完好無損。同時，退換貨運費和運費由你方承擔。謝謝您。

您可以根據上述服務模板進行調整。需要注意的是，去購物的客戶大多是海外客戶，所以我們需要將這些服務模板翻譯成英文。提前準備好這些模板。當遇到與買家相關的問題時，可以立即回復，提高回復率，從而改善買家的購物體驗，帶來更多的回購。

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