買家和賣家是有需要的兩方。買家肯定會從賣家那里尋找他們想要的商品。另一方面，賣方的業務仍然可以與買方進行良好的合作。因此，您需要避免來自顧客或購物顧客的負面反饋。

在您的在線商店購物的客戶的反饋或推薦可能是無價的。僅僅一兩個好的推薦就可以吸引其他客戶從您的在線商店購物。如果您可以產生數十甚至數百個積極的推薦怎么辦？

避免負面反饋的提示

負面反饋可能會在您無法控制的情況下出現。但是，仍有一些方法可以將其最小化。請按照以下步驟避免客戶的負面反饋。

1. 優質產品

買家肯定會尋找他需要的最好的產品。因此，提供優質產品是您作為賣家的工作。確保您銷售的商品是正品并提供保證。避免僅僅因為假冒產品更便宜就推銷假冒產品。

如果您是經銷商或直銷商，請先試用該產品。購買一兩個您將在以后轉售的產品。這種方法將使您更熟悉該產品并準備推銷它。

如果您最終給出相對昂貴的價格，請不要擔心。準買家也可以通過價格來判斷產品。原因是，許多產品通常與提供的價格成正比。

2.誠實

在線商店實際上使賣家可以輕松推銷他們的產品，而買家則可以輕松獲得它們。然而，這種在線買賣系統仍然存在缺陷。買家無法直接看到、持有和試用要購買的商品。

這是測試在線賣家的誠實度的地方。如果您真的想獲得積極的反饋，請提供誠實的信息。在產品描述中寫下所有清晰的信息，包括優點和缺點。

對于某些產品，您還需要記下尺寸，以便潛在買家可以自行測量。還要確保您提供的描述與原始產品相匹配。所以，買家以后不會覺得被騙了。

必須通過產品照片提供相同的信息。展示產品照片不僅要好看而且有吸引力。您還必須提供可以描述真實產品的詳細照片。提供三四張不同角度的照片，以便客戶也可以提供自己的評估。

3. 靈巧

買家喜歡敏捷和“sat-set”賣家。這適用于只是詢問的每個訂單或客戶。盡快回復收到的消息。不要讓人們等待超過 15 分鐘。

您可以使用自動回復，以便買家知道他會在不久的將來收到回復。之后，盡量為買家提供友好和友好的服務。作為賣家，您必須為他們的需求提供解決方案。

不要只回復消息。您還必須盡快處理來自買家的訂單。盡可能做到當天發貨。但是，如果您必須等待第二天，請不要等到下午，以免交貨時間過長。

4. 安全包裝

客戶還希望他們的購買能夠安全地、一件地到達家中。換句話說，您作為賣家的義務是確保所有訂單都是安全可靠的。

提供整齊、整齊、不易打開的包裝。對于電子產品，您甚至需要添加氣泡膜和木箱以保護它們免受沖擊。

這種服務形式肯定會受到買家的喜愛。這種方法將為您提供從買家那里獲得正面評價的機會。客戶也有可能再次在您的在線商店購物。

5. 交際

在合理水平上進行溝通的賣家將從買家那里獲得增值。在這里交際可以在很多活動中進行。它可以在回復消息或詢問客戶需求時進行交流。

在分享促銷信息方面，您也可以成為善于溝通的賣家。在一定時間內做個人推廣。但是，請避免不斷向客戶發送垃圾郵件或發短信。這實際上是讓您被客戶屏蔽的原因。

您還可以與在您的商店進行交易的人交流。例如，詢問貨物是否到貨。您還可以通過在使用該項目時詢問您的意見來打開聊天。

這是避免不良客戶反饋的一個步驟。作為在線 Pelapak，您可以探索更多有價值的信息和知識。嘗試與其他 Pelapak 一起加入 Bukalapak 社區。您可以單擊下面的鏈接從 Bukalapak 社區獲取更多信息。

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