根據(jù)Feedvisor發(fā)表的《亞馬遜消費(fèi)者行為報(bào)告》，到2019年底，預(yù)計(jì)亞馬遜在美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的份額將達(dá)到52.4%，高于2018年的48%，并且占美國(guó)線下和線上銷售總額的5%以上。

該報(bào)告詳細(xì)介紹了過去兩年內(nèi)在亞馬遜購(gòu)物的2000多名美國(guó)消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)買習(xí)慣，他們?yōu)槭裁匆x擇亞馬遜作為網(wǎng)購(gòu)的首選以及對(duì)亞馬遜提供的服務(wù)的意見和看法。

亞馬遜是最受美國(guó)消費(fèi)者歡迎的電子商務(wù)平臺(tái)，2018年在美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的份額達(dá)到48%。接受調(diào)查的消費(fèi)者中有48%每周至少訪問亞馬遜幾次，89%的消費(fèi)者至少每月訪問一次，而且?guī)缀跛械南M(fèi)者都認(rèn)為相對(duì)于其它電子商務(wù)網(wǎng)站，他們更有可能從亞馬遜購(gòu)買產(chǎn)品。

三分之二的受訪者表示，當(dāng)他們想要搜索某一件產(chǎn)品的時(shí)候，第一反應(yīng)不是去google，而是去亞馬遜。而當(dāng)他們準(zhǔn)備購(gòu)買特定產(chǎn)品時(shí)，近四分之三的受訪者表示會(huì)去亞馬遜。亞馬遜已經(jīng)跟大多數(shù)美國(guó)人的生活緊密聯(lián)系在一起，它不僅僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，還是人們娛樂休閑交流的場(chǎng)所，身處其中，你能充分享受探索求知的樂趣。

作為最受歡迎的電子商務(wù)平臺(tái)，亞馬遜憑什么吸引這么多忠實(shí)粉絲?

當(dāng)我們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，突然而至的廣告通常會(huì)使我們厭煩，它和我們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)的目的毫不相干，卻嚴(yán)重影響我們的心情。但是亞馬遜把廣告做到了極致，它完全融入到頁(yè)面當(dāng)中，絲毫不影響整體的和諧與完整，消費(fèi)者有時(shí)候甚至不知道他們點(diǎn)擊的是廣告。

調(diào)查報(bào)告表明，近三分之一的消費(fèi)者很少注意到廣告，四分之一的人覺得這些廣告讓他們分心，21%的消費(fèi)者認(rèn)為這些廣告對(duì)他們有用，只有6%的消費(fèi)者不相信亞馬遜的廣告。

亞馬遜廣告能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，得益于他們所一直堅(jiān)守的理念-致力于不管優(yōu)化廣告和消費(fèi)者體驗(yàn)。

當(dāng)消費(fèi)者被問及是否知道亞馬遜擁有自己的品牌時(shí)，有五分之三的人回答說他們有自己的品牌。消費(fèi)者越頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品，他們?cè)搅私鈦嗰R遜擁有自己的品牌。那些知道亞馬遜擁有自己的品牌的消費(fèi)者當(dāng)中，60%的消費(fèi)者購(gòu)買了亞馬遜品牌的產(chǎn)品，幾乎所有的消費(fèi)者都對(duì)他們購(gòu)買的亞馬遜品牌產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意。

亞馬遜prime是該公司119美元的年度會(huì)員計(jì)劃，其享有的特權(quán)包括免費(fèi)送貨、兩天內(nèi)送貨上門以及免費(fèi)的音視頻資源、有聲書和雜志、特定品牌和優(yōu)惠的訪問權(quán)限。

超過一半的受訪者是Prime會(huì)員。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的預(yù)測(cè)，年底前51%的美國(guó)家庭將成為Prime會(huì)員，比去年增加520萬(wàn)用戶。

對(duì)亞馬遜來說，Prime會(huì)員是更忠誠(chéng)、更有價(jià)值的消費(fèi)者。那些每天或幾乎每天都在亞馬遜購(gòu)買的人中，有89%的人是Prime會(huì)員;每周在亞馬遜上購(gòu)買幾次的人當(dāng)中，其中87%是Prime會(huì)員。

每一個(gè)消費(fèi)者都希望在不增加運(yùn)費(fèi)的情況更快地收到貨物，亞馬遜提供了這樣的服務(wù)，但是只有Prime會(huì)員才能享受，這也是為什么過半的消費(fèi)者選擇成為亞馬遜Prime會(huì)員的原因。在所有受訪的Prime消費(fèi)者中，83%的人認(rèn)同免費(fèi)的兩天送貨是Prime會(huì)員最引人注目的好處。

當(dāng)然，亞馬遜能夠產(chǎn)生如此高的黏性遠(yuǎn)不止上面的原因，龐大的商品種類，強(qiáng)大物流配送體系等因素也是它吸引用戶的原因之一。而且，亞馬遜對(duì)電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)研究始終處在行業(yè)的最前沿，對(duì)用戶的消費(fèi)行為、心理的比變化也保持持續(xù)性關(guān)注，這讓它能夠不斷推出滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[以上數(shù)據(jù)和圖片來自于Feedvisor《亞馬遜消費(fèi)者行為報(bào)告》，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系作者(微信號(hào):liuxuan12417)刪除]

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