要想做好一個平臺，我們要做的第一件事就是摸清楚平臺的規則，然后利用這些規則為自己帶來流量。這也是很多亞馬遜賣家能夠做的很出色的主要原因。

究其根本，在亞馬遜CEO貝佐斯的運營思維里，”客戶體驗”占據著最重要的核心位置，這也是在全球市場亞馬遜廣受消費者喜歡的原因。

亞馬遜始終堅持著它所提出的四大商業理念，即重推薦，輕廣告;重展示，輕客服;重產品，輕店鋪;重客戶，輕賣家。

重推薦，輕廣告

亞馬遜活動廣告

亞馬遜活動的站內推廣形式很少，基本上除了產品廣告和展示廣告就是促銷活動，它始終堅持認為”過多的廣告可能會引起消費者的反感”，所以廣告從來都不是亞馬遜的核心關注點和盈利點，”客戶體驗”才是它的核心指導原則。

亞馬遜有一個非常完善的推薦系統。客戶登陸亞馬遜后，系統會根據他的瀏覽習慣、搜索習慣、購物習慣、付款習慣等個性化數據，進行關聯推薦和排行推薦，以擴展客戶的選擇范圍和訪問深度。

亞馬遜平臺有一個推薦位叫”Frequently Bought Together”，意思就是”經常一起購買的商品”，比如有的客戶在購買蘋果電腦時，會推薦鼠標和鼠標墊;在購買打印機的時候會推薦墨水。

重展示，輕客服

國內電商平臺在客服這一塊做得相當好的，回復速度快，效率也比較高，基本上能夠做到即問即答。亞馬遜則完全不同，它沒有及時在線客服，同消費者溝通只能通過”郵件”的形式，一來一回的時間成本非常高。

是亞馬遜意識不到在線客服的重要性嗎？不是要打造極致的用戶體驗嗎？這可能就是亞馬遜和國內電商平臺在經營理念上的不同。在貝佐斯看來，最好的購物體驗就是盡量簡化整個購物流程，幫助消費者節省時間，產品問題導致消費者需要花時間與賣家溝通，這是一個相當糟糕的過程。

賣家需要在產品頁面將所有的信息表述得盡可能豐富、全面和完整，同時不斷地對產品及進行優化，在標題、圖片、屬性描述和長描述等方面精心打磨，使買家能夠真正了解自己的產品。

想要做好亞馬遜，選品是重中之重。在亞馬遜進行關鍵詞搜索時一般不會出現店鋪，相比于多店鋪和多SKU模式，不斷優化自己的產品來讓自己的產品排名靠前更容易使你成為亞馬遜上成功的買家。

很多優秀的亞馬遜賣家的經營策略都是”少做產品，做精產品”，整個店鋪可能只有十幾款產品，但是他們每個月收獲的產品好評數量不在少數。這種經營策略能夠讓賣家更有效地進行庫存管理，集中精力做好產品，服務好買家。

亞馬遜設計了兩套評價體系，一個是商品評論，另一個是賣家反饋，前者針對的是賣家提供的產品，影響的是銷量和轉化率，后者針對的是賣家所提供的服務，影響的是賣家的排名和黃金購物車。如果評價星級非常低，不但沒有什么曝光和流量，甚至還會收到亞馬遜的警告或者被移除銷售權限。

不過賣家也不用擔心遭遇“惡意刷差評”的事件，按實際情況來看，亞馬遜對賣家和買家之間的平衡點把握得比較好，它會根據實際情況來判斷責任歸屬。如果是賣家的問題，嚴重的會被關閉賬號;如果是買家無理取鬧或是處于其它動機誣陷賣家，亞馬遜也會做出公平的處理。

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