亞馬遜在英國和意大利推出了一項名為Counter的新服務，這是一種“點擊提貨”(click & collect)選項，允許買家從與亞馬遜合作的零售店提貨。

這是一個由工作人員組成的新的提貨點網絡，顧客可以在合作伙伴的商店里領取他們的亞馬遜包裹。因為亞馬遜全年都在擴展這項計劃，因此該公司目前也正在從家庭經營的街角商店到零售連鎖店等各種規模中，尋找合作伙伴。

在推出這項服務時，顧客將可以訪問英國和意大利的數千家柜臺，未來還會有更多的店面和合作伙伴進駐亞馬遜歐洲站。從5月19日開始，亞馬遜意大利站和亞馬遜英國站上銷售的數千萬件商品都可以通過亞馬遜的柜臺送貨上門，并可以使用一日達服務。Prime會員無需支付額外費用即可享受此項服務。

Counter是Amazon Hub系列的一部分，其中包括Lockers。亞馬遜從頭開始為Counter設計和構建了該技術，為客戶提供了更快捷，更簡單的體驗。對于商店合作伙伴，Counter使商店員工能夠在不中斷日常活動的情況下為客戶提供服務，從而促進商店與客戶之間的有意義的互動。

亞馬遜Lockers and Pickup總監Patrick Supanc解釋說：“憑借Counter，我們能使用技術來增強和重新設計點擊和收集體驗，讓我們高興的是客戶能夠在Counter現有的數千家商店之一體驗這項服務，但我們不打算就此止步。我們現在正在積極地尋求在歐洲范圍內吸引到更多合作伙伴——從家庭經營的街角商店到零售連鎖店——各種規模的企業都可以利用這個機會，為我們擴大柜臺網絡。”

從這些試驗中得到的反饋為我們描繪了一幅積極的圖景，即如何在商店的零售店鋪中加入Counter從而幫助吸引更多客流量。意大利Chiuduno的文具店Teresa店主Andrea Locatelli報告稱，在試用期間，光顧他文具店的顧客明顯增加了。他還指出，當顧客來拿他們的亞馬遜包裹時，他們也會經常買報紙、口香糖或一些小禮物。

“我們真的很高興成為亞馬遜的柜臺啟動合作伙伴。這是一項實用而簡單的服務，將滿足我們現有客戶的需求，并有助于吸引新客戶，意大利酒吧是一個傳統的聚會場所，附近的人在這里喝咖啡、付賬和社交。亞馬遜專柜現在是我們為社區提供的一系列服務之一，我們的家族企業已經為米蘭市民服務了30多年，這無疑是我們小型但寶貴的家族企業成長發展的一個重要機會。”位于米蘭科索·英潘丹扎的SisalPay商店Bar Roby的老板Roberto Leuci說。

Next PLC的首席執行官Lord Wolfson表示：“從數百家NEXT的英國商店收集亞馬遜包裹的能力為英國消費者提供了有用且令人興奮的新服務。亞馬遜柜臺結合了互聯網的力量，提供了前所未有的選擇和本地商店的所有便利。在艱難的零售環境中，我們的目標是亞馬遜柜臺將為我們商店的持續相關性和活力做出貢獻。”

意大利本地商店網絡Fermopoint的首席執行官兼創始人Alberto Luisi說：“亞馬遜柜臺將成為進一步發展我們有價值和創新的服務的引擎，并幫助我們的商店合作伙伴吸引更多客戶到他們的商店，與亞馬遜的合作關系為Fermopoint的增長提供了一個新的，鼓舞人心的理由。我們很高興與一家把客戶放在一切工作中心的公司合作——我們完全接受這一理念。”

在亞馬遜英國站或意大利站上購物后，客戶將繼續結賬并選擇一個柜臺提貨點作為其交貨地點。一旦他們的包裹到達商店，客戶就會收到一封電子郵件通知，其中包含唯一的條形碼以及所選商店的地址和營業時間，他們將有14天的時間來領取包裹。在商店里，客戶向合作伙伴商店的員工顯示條形碼，工作人員將掃描條形碼，檢索包裹并將其交給客戶。

（編譯/美鷗網 Ying）

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