有時(shí)候一些不滿的用戶會向亞馬遜提出A-to-Z保障索賠申請。還有的時(shí)候一些顧客甚至?xí)诮灰字信c他們的信用卡公司發(fā)生爭執(zhí)，這個(gè)過程就是大家都知道的退款。其他的一些時(shí)候退款是在一些未被授權(quán)使用的信用卡之后提出的。

    無論何種情況，亞馬遜都會聯(lián)系賣家，向賣家詢問交易的細(xì)節(jié)，甚至包括交易中發(fā)生的一些分歧。任何時(shí)候買家都會先和信用卡公司聯(lián)系要求退款，從交易發(fā)生的當(dāng)天一直會持續(xù)到數(shù)月以后。盡管亞馬遜會調(diào)查這件事，但是最后事情如何解決還是得由買家的信用卡發(fā)卡公司決定。

亞馬遜A-to-Z索賠申請時(shí)間要求：

A-to-Z的賠償申請是有時(shí)間要求的最早的申請時(shí)間是在估算的最長運(yùn)輸時(shí)間3天后提出申請或單生效日期30天后。最晚的申請時(shí)間是交易之后90天。

亞馬遜A-to-Z索賠次數(shù)限制：

獲得A-to-Z賠償是有次數(shù)限制的商家終生最多可以獲得5次A –to-Z 的賠償。

以下的兩種情況在亞馬遜的賠償條款中:

1.商品的送達(dá)時(shí)間有誤。

2. 商品與所期待的有著本質(zhì)的不同。

    在買家提交了申請之后，賣家會自動收到亞馬遜的郵件，詢問事情的原由、裝船的日期、以及郵件的追蹤碼。當(dāng)顧客提出索賠申請的原因是賣家沒有充分的履行自己的職責(zé)，那么賣家必須馬上給買家退款。亞馬遜在以下兩種情況下是不會考慮買家的索賠申請的：當(dāng)賣家已經(jīng)給買家退款或者是買家先向信用卡公司要求退款。有時(shí)候，亞馬遜會在調(diào)查了事情之后再對買家作出賠償。買家要耐心的等待，直到我們聽取了賣家的說法，判定是不是賣家的責(zé)任之后，亞馬遜才會給顧客答復(fù)。因?yàn)檫^多的索賠申請亞馬遜會封掉你的賬戶，所以要把你的A-to-Z索賠申請數(shù)量降到最低。

   最好的保護(hù)你的賣家賬戶不被全程保障索賠和退款所困擾辦法就是發(fā)貨及時(shí)，并且將貨物的追蹤碼告訴顧客，把貨物準(zhǔn)確的送到亞馬遜提供的地址。對于一些金額比較大的生意，一定要謹(jǐn)慎確認(rèn)包裝收據(jù)上的簽名，這項(xiàng)服務(wù)是美國郵政局提供的服務(wù)，目前大部分快遞公司都提供這種服務(wù)，在多數(shù)情況下這項(xiàng)服務(wù)是收費(fèi)的。你要保存好最近六個(gè)月的發(fā)貨記錄，以防查詢時(shí)需要某些數(shù)據(jù)。

  如果你收到了亞馬遜的A-to-Z或者是退款的電子郵件，標(biāo)題中一定會帶有這樣的字，“Your immediate attention required”（請關(guān)注）下面就是一份退款通知。

亞馬遜支付向您致敬。

    我們寫信通知您信用卡的發(fā)卡公司代表買家與我們聯(lián)系過了。我們將要向您詢問，你向顧客提供的是何種的發(fā)貨方式，哪家信用卡公司與你合作、購買的商品、裝運(yùn)的地址、請回復(fù)這封郵件，并在方括號里打叉X

請?jiān)谝粋€(gè)方括號里面就行

    [ ] 媒體郵件

    [ ] 追蹤船運(yùn)的方式（如果你是用的是媒體郵件請檢查的你的包裝盒，還有檢查追蹤號碼）同時(shí)也請向我們提供訂單的日期和裝運(yùn)的日期，追蹤碼，以及其他相關(guān)的信息。

    請注意，如果7天之內(nèi)沒有對郵件中的相關(guān)問題做出及時(shí)滿意的答復(fù)，提供充足的信息。根據(jù)交易金額，會在Amazon payment 記上欠賬。

    我們非常感謝您的合作幫助我們解決這些問題，我能期待您的答復(fù)。

    非常感謝選擇亞馬遜。亞馬遜客服中心。http://www.amazon.com

    比如說沒收到到貨，或者是產(chǎn)品的材料與介紹的不同等賣家服務(wù)的原因，由Amazon payment account 退款。亞馬遜的賠償包主要是與支付相關(guān)的退款，比如說信用卡被盜或以其他虛假方式付款。只有你承擔(dān)起支付退款的責(zé)任，亞馬遜才會將調(diào)查的結(jié)果告訴你。

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