盡管亞馬遜是在線銷售領域無可爭議的領導者，但是在個性化電子郵件，移動營銷和店內服務方面，亞馬遜落后于競爭對手。隨著Z世代進入成年期，并且亞馬遜將眼光從零售業轉移到了其他領域，電子郵件，移動和脫機離線渠道上將出現更多的機會。

零售商在個性化方面超過了亞馬遜。這家零售巨頭在移動和電子郵件方面落后于許多競爭對手品牌，這對于任何希望與消費者脫穎而出的零售品牌來說都是個好消息。

亞馬遜一直以來并且仍然是現場個性化服務的領導者，但是它并沒有在場外展現出同樣令人眼花customer亂的顧客注意力。

正確獲得個性化，搜索和產品推薦的品牌可以在購買過程中擊敗亞馬遜

亞馬遜不一定擅長于異地個性化，因為他們不一定必須如此。它仍然在在線銷售方面處于領先地位，但是，許多其他品牌在多渠道營銷和客戶服務方面已經超過了亞馬遜的用戶體驗。

很多品牌都有效地與消費者連接他們在哪里的東西像應用程序內一致的移動購物體驗，個性化的電子郵件和推送通知，其中亞馬遜沒有做出等級的區域。

在對頂級零售品牌的評估中，Sailthru發現了表現最佳的零售品牌與亞馬遜之間的差距不斷擴大。盡管亞馬遜仍然在銷售中大獲成功，但在個性化方面(通常因發明而聞名)，它正逐漸失去優勢。絕對缺乏亞馬遜的多渠道體驗，沒有個性化的，不吸引人的消息，幾乎沒有引起客戶的興趣或商譽。這為其他品牌提供了一個資本化的機會。

亞馬遜的第一個失敗是在移動領域。領先的移動營銷商Nordstrom提供相關的移動推送通知，并在網站和應用之間提供無縫的流程。另一個出色的移動表演者絲芙蘭(Sephora)個性化了整個移動體驗，從而保存了過去的信息并因此改變了應用程序內容。

相比之下，亞馬遜具有更基本的瀏覽和購買應用程序，而沒有太多的參與或客戶服務。甚至如家得寶(Home Depot)和百思買(Best Buy)這樣的大型零售商在移動個性化方面也超過了亞馬遜。

對于使用自己的技術的亞馬遜公司來說，電子郵件是另一個問題，該技術未能跟上行業發展的步伐。盡管許多其他品牌已經開始專業地整合產品推薦，廢棄的購物車通知甚至歡迎和生日消息，但亞馬遜仍然堅持其更為實用的交易方式。

Sailthru發現，最佳電子郵件執行者將每封電子郵件的設計，內容，節奏和個性化緊密集成在一起，以提供真正獨特的一對一通信。這包括從個性化主題行到實時開放內容的所有內容。亞馬遜根本沒有深入研究現在可用的一系列電子郵件個性化選項。

ISCS 報告稱，有75%的Z世代購物者更喜歡店內購物體驗，這比千禧一代和X世代這樣的老一代要高得多。對于亞馬遜來說，仍然沒有實體體驗，而許多傳統零售商利用更好的店內服務，在線和離線體驗之間的更智能連接以及VR和AR等創新來利用年輕一代的興趣。

機會之窗

營銷方式上的這些差異仍未使Jeff Bezos的銀行帳戶大受打擊。亞馬遜正坐在巨大的品牌資本山頂上。實際上，即使他們繼續在其他站點或商店購買商品，也有80%的消費者在亞馬遜上查看價格和商品，如果他們無法在其他地方找到想要的商品，許多人就會回頭。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。