暫停您的Amazon帳戶的主要原因有三個：

不符合亞馬遜性能標準

違反亞馬遜的銷售政策

銷售限制產品

亞馬遜帳戶被暫停?你該怎么辦?

第一步是確定為什么要刪除您的銷售特權。

當您收到暫停通知后，它應詳細說明您的銷售特權被撤銷的原因。

然后，您應該評估您的銷售做法：

回顧您的銷售方式

檢查您的帳戶健康狀況

檢查您是否未違反任何亞馬遜政策

確定如何解決該問題。

制定行動計劃

關鍵考慮因素是，當發生糾紛或AZ索賠時，亞馬遜通常會支持買方。您需要構建一個行動計劃，從亞馬遜的以客戶為中心的角度解決問題。

我們在下面列出了一些示例，以幫助您做出反應。

示例1 – 不符合Amazon性能標準

您的聯系響應時間，實現前取消率和準時發送率低于亞馬遜的最低標準。

您將在周末有一名工作人員處理客戶查詢，并測量您的聯系回復時間以確保您按時回答查詢

您將采用庫存控制系統來降低您的實現前取消率，這導致您的訂單缺陷率過高

您將在一天結束時清除每天的訂單，并對所有加急的訂單進行優先排序，以確保按時發貨

示例2– 亞馬遜聲明您違反了他們的銷售政策

例如，如果這是由于不恰當地征求反饋或與您的客戶進行惡意交流，則您的行動計劃可能是：

審查了所有客戶溝通并確定出現不當溝通的情況

找出因行為受到譴責的客戶服務代表

現在正在對所有員工進行如何與客戶溝通的培訓。

示例3 – 銷售受限制的產品

一位顧客投訴說是假冒產品，要求退款。您要求買家退貨。然后，客戶抱怨，您因銷售欺詐或假冒商品而被暫停您的亞馬遜帳戶。

因此，您的行動計劃應涵蓋：

更換供應商。發生此事件后，您對當前的供應商失去了信心，而您正改用著名的著名商品分銷商。

在您的行動計劃中說明您正在與供應商一起審查假冒產品如何進入其供應鏈

收貨時檢查所有貨物，以確保它們是正品

檢查所有產品說明，以確保它們符合買家接受的標準

步驟4 –將您的上訴及其行動計劃提交給亞馬遜

可以在賣方中心的>效果通知下進行。

找到您收到的有關取消銷售特權的通知，然后單擊“上訴”按鈕

確保通過電話跟進。

如果您暫停了亞馬遜帳戶，則可以對第一個決定提出上訴。在提出上訴之前，請查看論壇并從有經驗的賣家那里獲取見識。

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