過去不久的雙11大促活動中，跨境賣家肯定會遇到如議價、問價、催付款、無貨等各種情況，屆時一旦發生，賣家若無充足準備，撰寫需要時間，不可能馬上第一時間回復，且若所寫內容語句不通、生硬，會嚴重影響轉化，下面一起來看看話術模板吧，未雙十二做好準備！！！

一、貨物斷貨或缺貨

Dear $buyer,Thanks for your order.However,the product you selected has been out of stock.Would you consider whether the following similar>other links xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIf you don't need and other item,please apply for'cancel the order'.And please choose the reason of"buyer Order Wrong Product".In such case,your payment will be returned in 7 business days.Sorry for the trouble and thanks so much for your understanding.

譯文：感謝您的惠顧！非常抱歉，您已付款的寶貝暫時沒貨，您可以看看其它類似產品，如果您不要，可選擇我們推薦的理由取消訂單。同時款項會在7天內返回您帳上。

二、買家議價

Dear friend:Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offer you a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time.Please feel free to contact us if you have any further questions.Thanks & Best regards!$myname

譯文：感謝您給我信息。目前我們正在進行促銷，如果你購買了XXXX 個產品，我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認您的付款，我們將及時發貨。如果您有任何進一步的問題，請隨時與我們聯系。謝謝！提示：請添寫希望買家購買的件數和您所能提供的折扣。

三、發貨后

Dear friend:The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon.Thanks for your support!Best Regards$myname譯文：親愛的:不好意思，免費送貨這個服務無法做到;免費包郵僅僅指包重量不超過2公斤，它可以通過中國郵政航空郵件發出。但是，你購買的物品重量已超過2公斤。您可以選擇其他的快遞發貨，如UPS或DHL（其中將包括運費，但也更快）。您可以單獨拍付訂單，確保每個訂單的重量不到2公斤，這樣采取免費送貨的優勢。如果您有任何問題，請隨時與我聯系。誠摯的問候！

四、發貨幾天后買家沒收到貨

Dear friend:We sent the package out>I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems, don't hesitate to tell me.

譯文：我們已經在XXX月XXX號發送包裹，根據您的反饋，我們已經聯系貨運公司并確認問題。我們將找回原來的包裹并重新寄送,新的貨運單號是XXXXXXXX,使用的是UPS。我對此感到十分抱歉，希望您能盡快收到。有任何疑問，請告訴我。

提示：請填寫發貨日期和貨運單號。

五、給買家建議好物流，買家不回情況下

Dear:Thanks!Because you din't be in touch with us. We help you ship the package via Sweden Post for your package by appointment!We will ship your order out within 5 business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!Best regards !

譯文：親愛的：謝謝！因為你沒有及時回復，我們幫您發瑞典郵政物！我們會在5個工作日內按照承諾幫你發走，一旦發貨完成，我們會向您告知你物流單號。如果您有任何其他疑問，請隨時讓我知道。謝謝！誠摯的問候 ！

六、催付款

Dear friend:We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！Best Regards$myname

譯文：我們已收到你的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價格和尺寸上有什么能幫助的，請隨時與我聯系。當付款完成，我將立即備貨并發貨。謝謝！

提示：請根據您產品自身特點對描述內容進行修改。

七、未付款訂單改完價格再次催款

Dearr,We've reset the price for you. We have given you a XXX % discount>Best regards!$myname

譯文：我們已經為您重置價格并給您原運價XXX％的折扣。如你所知，運輸成本非常高，而我們提供的價格比市場價格低，我們從這個產品中賺取不了多少利潤。希望您滿意，并隨時與我聯系。

提示：請填寫運費折扣。

八、訂單完成買家收到貨表示感謝

Dear friend:I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future. Thanks！$myname

譯文：我很高興地看到您已收到貨，感謝您的支持。希望您滿意，并期待著在將來與您做更多的生意。

九、 詢問是否收到貨

Dear friend:According to the status shown>Best Regards

譯文：EUB網站顯示您已收到貨物。如果您已收到貨物請到速賣通確認，如果有問題請告知我。謝謝！提示：可根據您貨物的實際情況進行更改。

十、合并支付及修改價格的操作

Dear:If you would like to place>If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards!

譯文：親愛的:如果你想把很多物品訂購，請先點擊“加入購物車”，然后“立即購買”，并檢查您的地址和訂單詳細信息，點擊“提交”前仔細。在那之后，請通知我，我會把價格壓低到XX美元。你可以刷新頁面，繼續你的付款。謝謝你。如果您有任何進一步的問題，請隨時與我聯系.誠摯的問候!

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