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亞馬遜自配送訂單"預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃"解讀
亞馬遜觀察
2021-09-08
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如何在美國站/英國站利用“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”，在退貨請求符合要求時，讓亞馬遜幫助您為買家生成預(yù)付費退貨標(biāo)簽，自動完成退貨，節(jié)省您的時間！
賣家A：如果我使用自配送方式，當(dāng)買家申請退款時，我只能無條件退款嗎？
賣家B：我的產(chǎn)品客單價非常高，我可以要求買家退貨到某個特定地址嗎？
賣家C：如果退貨是因為買家過失，我可以申請索賠嗎？
在之前的文章中，小編有說，當(dāng)自配送賣家遇到買家退貨時，除了退款不退貨外，還可以要求買家退回商品！（詳情參考->自配送的退貨方式）今天，小編會告訴大家，如何在美國站/英國站利用“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”，在退貨請求符合要求時，讓亞馬遜幫助您為買家生成預(yù)付費退貨標(biāo)簽，自動完成退貨，節(jié)省您的時間！
“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”指的是您需要為您正在銷售的站點提供一個當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚谕素浾埱蠓弦髸r，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費退貨，通過當(dāng)?shù)亍百徺I配送”服務(wù)中的承運商，為買家提供預(yù)付費退貨標(biāo)簽及退換貨運輸服務(wù)。買家將包裹退給承運商時，亞馬遜會從您的賬戶扣除預(yù)付費退貨標(biāo)簽費用。
總的來說，“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”強(qiáng)大優(yōu)勢在于：
▲能夠幫助您簡化并規(guī)范您與買家間的商品退貨流程
▲亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費退貨，您只用人工審核不屬于亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求約束的退貨請求，減少您的處理時間
▲亞馬遜將及時響應(yīng)退貨請求，最大程度地提升買家的好感度，減少差評
若要使用“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”，您需要：
1 為您的賬戶設(shè)置默認(rèn)目的國國內(nèi)退貨地址。亞馬遜將對所有預(yù)付費退貨使用買家所在國家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?/strong>
小貼士：如何設(shè)置您的默認(rèn)退貨地址
您可以從賣家賬戶中選擇【設(shè)置】，進(jìn)入賣家【賬戶信息】頁面，點擊前往【發(fā)貨和退貨信息】>選擇【退貨信息】>點擊【退貨地址設(shè)置】選項卡>點擊【更改地址】即可編輯您的默認(rèn)退貨地址（如果您之前沒有設(shè)置任何地址，請點擊【設(shè)置地址】）。
點擊查看【退貨地址設(shè)置】界面大圖
您也可以為每個站點配置多個退貨地址。您還可以設(shè)定讓不同的產(chǎn)品退貨到不同地址。
2 為您銷售的商品維護(hù)和更新準(zhǔn)確的重量和尺寸信息
亞馬遜會根據(jù)此信息計算退貨運輸成本。
賣家始終需要承擔(dān)由由國際退貨所產(chǎn)生的運費，但如果您使用“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”提供買家所在國家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚瑒t無需退還因買家過失而退貨的原始運費。
請注意：下述品類會自動豁免，亞馬遜不會提供預(yù)付費退貨標(biāo)簽，即不會參加預(yù)付費標(biāo)簽計劃。
亞馬遜自動豁免品類
您不需要為這些分類再次請求豁免：
▲手工藝品
▲亞馬遜定制計劃
▲成人用品
▲商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品
▲商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品 > 專業(yè)牙科用品
▲經(jīng)過認(rèn)證的二手鐘表（僅限亞馬遜美國站）
▲危險品（僅限亞馬遜英國站）
請注意：
自2021年8月31日起，在亞馬遜美國站，以下商品分類也將自動豁免預(yù)付費退貨：
▲商品為非實物商品（例如保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）
▲法律不允許退貨的商品和危險品
▲重型大件商品
自2021年8月30日起，在亞馬遜英國站，以下商品分類也將自動豁免預(yù)付費退貨：
▲食品和酒類
▲視頻、視頻游戲、軟件和DVD
▲鮮花和花束以及鮮切花
▲“母嬰”、“美妝”、“個護(hù)健康”、“個護(hù)用品”分類中的衛(wèi)生用品
您可以為以下分類的SKU請求豁免：
亞馬遜美國站：
▲商品有特殊的運輸或處理要求（例如危險品）
▲商品依法不可退貨
▲高于$100的需要特殊運輸?shù)母邇r值商品（例如需要特殊運輸保險的商品）
▲商品為非實物商品（例如保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）
亞馬遜英國站：
▲需要特殊配送和保險的高價值商品
▲非實物商品（保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）
▲依法屬于不可退貨的商品
請注意：
您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看更多申請豁免自動退貨批準(zhǔn)的詳情信息
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040
不符合預(yù)付費退貨條件的商品：
在以下買家產(chǎn)生退貨要求時，亞馬遜并不會自動批準(zhǔn)退貨且不會提供預(yù)付費退貨貨件標(biāo)簽，您需要自行手動審核。
亞馬遜將向買家提供您的地址。然后通過“管理退貨”發(fā)送通知給您，以便您自行決定，完成手動審核，聯(lián)系買家協(xié)調(diào)退貨事宜，并在適當(dāng)時發(fā)放退款。此時，您也可以向買家發(fā)放您自己的預(yù)付費標(biāo)簽。
具體情況包括：
亞馬遜美國站：
▲買家的地址不在美國境內(nèi)
▲賣家的退貨地址不在美國境內(nèi)
▲商品的重量超過150磅且長度超過108英寸，或長度與圍度之和超過165英寸
▲危險品的商品
請注意：
如果買家和賣家的地址位于美國本土48 個州（而不是夏威夷、阿拉斯加和波多黎各等），亞馬遜將為含有鋰離子 (UN3481) 或鋰金屬 (UN3091) 電池的商品發(fā)放預(yù)付費退貨貨件標(biāo)簽。
亞馬遜英國站：
▲承運人不提供保險
▲不符合承運人約定的重量和尺寸指南的商品
▲危險品的商品
您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看
不符合預(yù)付費退貨條件的商品?https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help.html?itemxiumi.us"> “預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”能夠幫助您簡化并規(guī)范您和買家之間在低價商品上的退貨流程，后續(xù)您還可以使用預(yù)付費退貨標(biāo)簽 (PRL) 賠償政策相應(yīng)地減少買家過失退貨所造成的損失！
即 預(yù)付費退貨標(biāo)簽賠償政策
為了幫助賣家減少退貨損失，使用預(yù)付費退貨標(biāo)簽的賣家可以在賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)頁面針對亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定您不是過錯方，那么您可能會獲得相應(yīng)賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實際情況決定。
點擊查看大圖
請注意：
只有亞馬遜已經(jīng)自動全額退款的訂單才能進(jìn)行索賠。不符合退款政策標(biāo)準(zhǔn)的已提交索賠將會被自動拒絕。
您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看退款政策?
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040
退貨訂單可以申請賠償?shù)那闆r
▲亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為
▲商品退還給您時處于不可售狀況
▲退還給您的商品與原商品存在重大差異
▲買家未退回商品，退貨追蹤中缺少“退貨商品授權(quán) (RMA)”或承運人“首次掃描”
請注意：
您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050
換貨訂單可以申請賠償?shù)那闆r
▲買家通過在線退貨中心請求免費換貨，您在配送了換貨商品之后，買家退回了錯誤的商品或處于不可售狀況的原始商品
▲買家通過在線退貨中心請求免費換貨，您已配送換貨商品，且亞馬遜已向買家發(fā)放退款。提出索賠時，您需要提供追蹤信息、退貨商品的圖片和換貨訂單的退貨標(biāo)簽圖片
請注意：
在向您的賬戶收取原始商品退款后的60天內(nèi)，您必須針對原始訂單提交賠償索賠。
不退貨換貨不符合賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)索賠的要求。
您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5
賠償?shù)木唧w限制
▲您必須在賬戶被收取退款費用后的60天內(nèi)提交賠償索賠。退款有效期將從退款日期后的第二天開始計算
▲只有亞馬遜代表您向買家發(fā)放的退款才有資格獲得賠償。若由您向買家發(fā)放了退款，則不符合獲得賠償?shù)臈l件
▲單一訂單的賠償金額不得超過$5000。對于價值超過$5000的商品，亞馬遜建議您購買第三方保險
▲每個訂單編號只能提出一次索賠
▲在退貨運輸途中殘損或遺失的訂單不符合獲得賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 賠償?shù)囊螅▉嗰R遜所收費用或出庫貨件標(biāo)簽費用。根據(jù)合同，您是登記托運人，可向承運人提出索賠來彌補(bǔ)損失
請注意：
如果訂單由Amazon Shipping配送，您可以直接向Amazon Shipping提出索賠。
▲若您因任何原因拒收退貨的貨件，則相應(yīng)訂單不符合賠償?shù)臈l件
▲亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim，簡稱“A-to-Z索賠”）的訂單不符合SAFE-T索賠的條件（您可以就亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）
▲本政策不適用于信用卡拒付索賠、亞馬遜物流（FBA）訂單
▲根據(jù)重新入庫費政策，若買家造成商品殘損，則賠償金額最高為商品訂單價格的50%
如何提出賠償（SAFE-T)索賠
第1步：
在賣家平臺的【訂單】選項卡中，轉(zhuǎn)至【管理SAFE-T索賠】
第2步：
點擊頁面右上角的【提出新的SAFE-T索賠】
第3步：
輸入退貨所對應(yīng)的訂單編號，然后點擊【檢查資格】
第4步：
如果您的訂單符合要求，請繼續(xù)執(zhí)行下一步操作。如果不符合要求，您無法通過申訴來申請針對此訂單編號提出索賠
第5步：
選擇最能描述您的賠償索賠問題的原因。請在索賠中詳細(xì)說明您認(rèn)為亞馬遜應(yīng)向您提供賠償?shù)脑颉＠纾瑏嗰R遜向您超額收取了退貨標(biāo)簽的費用，或者退回商品的狀況不可接受
第6步：
如果適用，請附上所有必要的證明文件（例如，殘損商品的證明圖片、貨件標(biāo)簽、退貨郵寄標(biāo)簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認(rèn)為審核索賠所必需的任何其他信息），然后點擊【提交Safe-T索賠】。您將收到一封確認(rèn)已收到您索賠申請的電子郵件。有關(guān)您的索賠的所有未來通信都應(yīng)在管理SAFE-T索賠頁面上完成
請注意：
對于所有賠償索賠，您需要及時回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請求。若未能在7天內(nèi)提供充分的信息，可能會導(dǎo)致您的索賠遭拒。
Q1：我在哪里可以看到使用“預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃”詳細(xì)情況？
所有預(yù)付費退貨都記錄在“結(jié)算和付款”報告以及“退貨”報告中。
“結(jié)算和付款”報告：
每項退貨運費都將在您的“結(jié)算和付款”報告中顯示為通過亞馬遜購買的配送服務(wù)級別。這些費用將與訂單費用分開。
點擊查看大圖
“退貨”報告：
每當(dāng)買家申請退貨并收到預(yù)付費退貨貨件標(biāo)簽時，您都將收到電子郵件通知。此外，您可以使用賣家平臺中的“退貨”報告下載一份包含您收到的所有退貨請求的報告，其中包括各項退貨的狀態(tài)。相關(guān)郵件和報告均包括訂單編號、追蹤編碼、原因代碼、運費、請求日期、RMA 和備注。
點擊查看大圖
Q2：用來計算退貨運費的發(fā)貨重量從何而來？
用來計算退貨運費的發(fā)貨重量是商品詳情頁面上顯示的重量。但是，如果您通過亞馬遜的“購買配送”購買了標(biāo)簽來配送訂單，亞馬遜會改用該重量。如果商品詳情頁面未顯示任何重量，而且您沒有使用“購買配送”，那么將默認(rèn)重量為4.9磅。
如果商品詳情頁面上顯示的發(fā)貨重量是其他賣家提供的，則銷售伙伴支持會要求您證明該發(fā)貨重量正確無誤，才能進(jìn)行更改。
Q3：為什么我無法更改或上傳自己的預(yù)付費退貨標(biāo)簽？
將您的賬戶注冊為預(yù)付費退貨、賣家自配送Prime (SFP) 或Prime Now，那么符合條件的退貨將自動獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會自動向買家發(fā)放亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽，而不是由您自行發(fā)放您自己的預(yù)付費標(biāo)簽或亞馬遜未付費標(biāo)簽。
Q4：如果買家無法打印退貨標(biāo)簽，我該怎么辦？
您可以考慮以下做法：
▲買家可以聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)，支付少量費用，請亞馬遜客戶服務(wù)郵寄一張實物標(biāo)簽
▲買家可自行退回商品。請復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，參閱賣家自配送訂單的預(yù)付費退貨的退貨原因代碼，了解退貨原因?
https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050
如果因為您的原因?qū)е峦素洠瑒t必須在退款中加上退貨運費。
▲買家可以去網(wǎng)吧、公共圖書館或當(dāng)?shù)氐拇蛴〉甏蛴⊥素洏?biāo)簽
Q5：如果我想取消注冊預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃，該怎么做？
根據(jù)“我要開店"政策，所有美國賣家都會自動注冊加入亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃。
點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>
特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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