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政策更新!退款不退貨,亞馬遜賣家如何止損?-ESG跨境

政策更新!退款不退貨,亞馬遜賣家如何止損?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-09-15
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相信最近幾個(gè)月,大家的后臺主頁應(yīng)該長期掛著這樣一個(gè)提醒,要求我們提供退貨地址吧。

我們都知道亞馬遜的運(yùn)營模式有FBA跟FBM兩種。FBM在幾年前還是比較盛行的,無需壓貨,零成本,上上listing就能出單,這也是眼下很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)割韭菜常用的話術(shù)。而現(xiàn)在大部分賣家都是FBA模式,雖然要把貨壓在亞馬遜倉庫,但時(shí)效快,賣家會更喜歡購買FBA的產(chǎn)品,平臺的流量也會向這類賣家傾斜。


剛剛寒暄了幾句亞馬遜最最最基本的運(yùn)營模式,下面正式進(jìn)入今天的主題!!


相信最近幾個(gè)月,大家的后臺主頁應(yīng)該長期掛著這樣一個(gè)提醒,要求我們提供退貨地址吧。



為什么亞馬遜會突然這么重視這個(gè)信息呢?小波兒猜測,這和前些天的一個(gè)通知有關(guān)。


近日,亞馬遜歐洲站賣家紛紛表示收到一封亞馬遜郵件,郵件中表示自2021年10月5日起,對于在亞馬遜英、德、法、意、西五個(gè)站點(diǎn)上銷售的買家訂單,如果不是從當(dāng)?shù)匕l(fā)貨(亦即從英國、德國、法國、意大利、西班牙以外的地點(diǎn)發(fā)貨),亞馬遜會要求我們?yōu)榻痤~低于£20/€25(含增值稅和運(yùn)費(fèi))的商品和訂單提供退款不退貨或退貨回銷售國地址的選項(xiàng)。



簡單來說就是從2021年10月5號開始,英國、德國、法國、意大利、西班牙自發(fā)貨的賣家,如果銷售的商品售價(jià)低于£20/€25(含增值稅和運(yùn)費(fèi)),如果消費(fèi)者購買后申請了退款,亞馬遜將不經(jīng)過賣家允許直接代表賣家向買家發(fā)放退款,重點(diǎn)是還不需要退貨。


當(dāng)然,大家可以放心,這并不是強(qiáng)制自動執(zhí)行的,針對退款訂單,亞馬遜給了我們?nèi)齻€(gè)選擇,三個(gè)方案選擇其中一個(gè)方案就行了:


1  直接提供全額退款,并且不要求買家退回商品


設(shè)置路徑:


從“訂單”下拉菜單中,點(diǎn)擊【管理退貨】。

選擇您要退款的退貨,然后點(diǎn)擊【發(fā)放退款】。

選擇【買家退貨】作為退款原因,然后發(fā)放全額退款。

關(guān)閉退貨申請時(shí)選擇【退款而不退貨】作為原因,然后給買家留言


劃重點(diǎn),如果我們選擇退款無需退貨,那么退款金額必須要與選擇退貨作為原因的情況下完全相同,不可從中保留作為產(chǎn)品成本的金額。


2  提供買家購物商品所在站點(diǎn)的當(dāng)?shù)赝素浀刂罚糍I家要退款,則需將商品退回賣家提供的當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?/strong>


例如,我們在英國站銷售商品,則需要提供英國境內(nèi)的退貨地址,買家要獲得退款也需要將商品退回該地址。


更新當(dāng)?shù)赝素浀刂仿窂剑?/p>


亞馬遜后臺 > 設(shè)置 > 賬戶信息 > 發(fā)貨和退貨信息 > 點(diǎn)擊退貨地址 > 填寫相應(yīng)的地址。


注意,我們提供的地址必須是有權(quán)使用的有效地址。


3 在我們銷售商品的商城中提交的退貨申請?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。


例如,我們在德國站上銷售且發(fā)貨地是中國,則需要為買家提供從德國到我們中國所在地的退貨標(biāo)簽。這里建議,在預(yù)付費(fèi)退貨配送標(biāo)簽中需要包含追蹤編碼。


為退貨申請?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽的路徑:


從“訂單”下拉菜單中,點(diǎn)擊【管理退貨】。

選擇我們要批準(zhǔn)的退貨申請,請點(diǎn)擊【批準(zhǔn)申請】。

在【退貨郵寄標(biāo)簽】部分中,選擇【我將為此申請?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽】。


上傳退貨標(biāo)簽,選擇使用的承運(yùn)人,然后輸入追蹤編碼(如有)。


或者,我們也可以轉(zhuǎn)至賣家平臺賬戶的“買家與賣家消息”部分,然后通過電子郵件將預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家。


預(yù)付退貨提供商包括:


①UPS

②DHL


這次更新有個(gè)比較灰色的好處,降低了趕跟賣的成本!


很多亞馬遜賣家向亞馬遜投訴跟賣,亞馬遜方面大概率只會跟賣家說:“抱歉,我們沒有辦法幫您刪除跟賣者的Listing”。畢竟跟賣在亞馬遜,是一件不鼓勵不反對的事情,存在即合理。


于是在賣家群體出現(xiàn)了這樣最常見的趕跟賣方式:


先警告跟賣者,但是很多跟賣的人并不會因?yàn)槭盏骄婢挖s緊停止跟賣了,于是賣家們就會考慮發(fā)起Test Buy。Test Buy即測試購買,我們?nèi)ベI跟賣者的庫存,然后投訴他們,證明他的產(chǎn)品有問題,發(fā)起a to z拿到退款。但是在之前,如果需要拿回退款,需要把產(chǎn)品寄回給跟賣者。


從歐洲寄回中國,這個(gè)費(fèi)用實(shí)在不劃算。


現(xiàn)在不一樣了,這個(gè)政策更新后,如果選擇了退貨無需退款,金額低于£20/€25(含增值稅和運(yùn)費(fèi))的商品,我們不用寄回可直接拿到退款。另外跟賣者一般都沒有海外倉,也不會選擇提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽,這樣操作對他們來說不劃算。


關(guān)于趕跟賣的操作,大家可以看下這兩篇文章:


如何快速有效的趕走跟賣?一試一個(gè)準(zhǔn)!


雖說新政策方便了我們操作TB,但是同樣的,降低了做壞事的成本,不懷好意的賣家同樣可以使用這樣的方法來攻擊我們。


歐洲站這次的變更乍一看又是在壓榨賣家,自發(fā)貨低貨值賣家利潤將不保。更多的國內(nèi)自發(fā)貨賣家可能會被逼迫退場,否則會有錢貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)。


在這里小波建議大家最好是找一家在當(dāng)?shù)貒?地區(qū)長期合作的海外倉作為我們的退貨地址,退貨商品可以退回海外倉,減少損失。


常見的問題解答:


1 亞馬遜是否會替我們設(shè)置退款不退貨規(guī)則?

不會。所有退款不退貨規(guī)則均需我們自行設(shè)置。亞馬遜不會替我們創(chuàng)建任何規(guī)則。


2 對于符合亞馬遜的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品,是否必須由我們來批準(zhǔn)退貨請求?

不是。對于根據(jù)我們設(shè)置的規(guī)則符合退款不退貨條件的商品的任何退貨請求,系統(tǒng)將自動予以批準(zhǔn)。我們無需采取任何措施。


3 如果商品符合退款不退貨條件,將帶來怎樣的買家體驗(yàn)?

買家將收到以下消息:“我們正在處理您的退款請求。您不需要將商品退給我們!”退款將在 5 到 7 個(gè)工作日內(nèi)自動返回買家原始付款賬戶,此筆退款將從我們的賣家賬戶扣除。


4 如何處理不符合政策的退貨或在退貨有效期之后發(fā)起的退貨請求?

所有不符合政策的退貨請求仍需我們手動批準(zhǔn),無法享受退款不退貨服務(wù)。


5 如何追蹤根據(jù)我們的規(guī)則設(shè)置批準(zhǔn)的所有退款不退貨訂單?

可以在“退貨報(bào)告”中追蹤所有退款不退貨訂單。轉(zhuǎn)至“賣家平臺”>“報(bào)告”>“退貨報(bào)告”。


以上就是今天奇點(diǎn)出海要跟大家分享的全部內(nèi)容,如果大家有其他問題也可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦。

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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