近期，不少亞馬遜賣(mài)家反饋，收到了亞馬遜關(guān)于賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)功能調(diào)整的通知郵件。已有一批賣(mài)家的賬戶(hù)狀態(tài)直接變紅且低于100分，店鋪鏈接全部暫停銷(xiāo)售。

據(jù)了解，亞馬遜在今年8月向美國(guó)和加拿大店鋪的賣(mài)家推出新版的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)（AccountHealthRating）功能，并計(jì)劃在2023年向其他站點(diǎn)推出。生效不久的新版賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)政策的影響已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，特別是正在沖刺旺季但是在近6個(gè)月內(nèi)有違規(guī)記錄的賣(mài)家。

（亞馬遜新版的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)功能）

一位因評(píng)分過(guò)低被封號(hào)的賣(mài)家告訴雨果跨境，他身邊已有數(shù)位賣(mài)家朋友因此被封，是否是大規(guī)模現(xiàn)象尚不清楚，但對(duì)店鋪銷(xiāo)售造成不小的影響，如果無(wú)法及時(shí)申訴恢復(fù)，可能就此錯(cuò)過(guò)年終旺季。

賬戶(hù)低于200分有被停用的風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)雨果跨境了解，賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)功能最早是亞馬遜于2020年推出的一項(xiàng)功能，目的在于幫助賣(mài)家全面地了解自己的賬戶(hù)狀況、優(yōu)先處理潛在問(wèn)題，保障賬戶(hù)的健康運(yùn)營(yíng)。新版的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)功能于2022年8月在亞馬遜美國(guó)和加拿大的站點(diǎn)上線，并計(jì)劃在2023年全球各大站點(diǎn)推廣。

臨近黑五網(wǎng)一，不少亞馬遜賣(mài)家陸續(xù)收到了評(píng)級(jí)功能升級(jí)的通知。對(duì)比此前綠色（健康）、黃色（存在風(fēng)險(xiǎn)）、紅色（不健康，帳戶(hù)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)）三種彩色標(biāo)識(shí)判斷賬號(hào)狀況外，亞馬遜還會(huì)以0到1000的數(shù)字顯示賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，以便于賣(mài)家判斷現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)與各風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別門(mén)檻值之間的差距。

賣(mài)家?guī)?hù)健康狀況的顏色與對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)值如下：

1、如果賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)為“綠色”（“健康”，分?jǐn)?shù)為200-1000），說(shuō)明賬戶(hù)沒(méi)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

2、如果賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)為“黃色”（“存在風(fēng)險(xiǎn)”，分?jǐn)?shù)為100-199），說(shuō)明賬戶(hù)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

3、如果賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)為“紅色”（“不健康”，分?jǐn)?shù)為99或更低），說(shuō)明賬戶(hù)符合停用條件或已停用。

根據(jù)新規(guī)，所有新賣(mài)家的起評(píng)分都是200分。每次發(fā)現(xiàn)賣(mài)家違反新政策的行為，都會(huì)從賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)中扣分，并在賣(mài)家解決該違規(guī)行為時(shí)恢復(fù)所扣分值。

一位資深賣(mài)家表示，積分規(guī)則出來(lái)后，一方面可以方便賣(mài)家了解賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)的具體得分距離警戒線還有多少分，便于做出提前的風(fēng)控和預(yù)警，包括運(yùn)營(yíng)上的策略調(diào)整。另一方面，“賬戶(hù)狀況”頁(yè)面還會(huì)顯示賬號(hào)已有的違規(guī)行為對(duì)賬戶(hù)狀況的影響程度，可以?xún)?yōu)先處理那些嚴(yán)重影響賬戶(hù)狀況的違規(guī)行為。

因?yàn)楦鶕?jù)官方提示，重復(fù)違規(guī)會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)更快地被降級(jí)，反復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重程度更高的違規(guī)行為影響更大。

尤其需要注意的是，在侵權(quán)問(wèn)題以及商品受限政策上，與侵權(quán)政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為5次，與受限商品政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為2次。如果在180天內(nèi)違反這兩個(gè)規(guī)則的次數(shù)超出上述范圍，無(wú)論賣(mài)家的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)如何，賬戶(hù)可能面臨立即停用風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜此次調(diào)整著實(shí)讓不少有過(guò)違規(guī)行為的賣(mài)家陷入焦慮當(dāng)中，因?yàn)楹谖寰W(wǎng)一就在眼前。

賣(mài)家申訴無(wú)果賬戶(hù)被封

一位剛剛更新完賬戶(hù)評(píng)級(jí)功能的賣(mài)家向雨果跨境表示，沒(méi)有更新前，他的賬戶(hù)評(píng)級(jí)是黃色，雖然存在風(fēng)險(xiǎn)，但是不影響其銷(xiāo)售，可是更新后，他的賬戶(hù)評(píng)級(jí)直接變成紅色，分?jǐn)?shù)為92分，細(xì)究之下才發(fā)現(xiàn)亞馬遜再次翻出其6個(gè)月內(nèi)的違規(guī)行為，結(jié)果他的賬號(hào)被停用，店鋪鏈接也停售。

據(jù)其分析，此次亞馬遜賬戶(hù)評(píng)級(jí)功能更新，很可能會(huì)導(dǎo)致此前違規(guī)的記錄被翻出來(lái)，不過(guò)留了申訴窗口，不少賣(mài)家在申訴之后都恢復(fù)了正常，他卻沒(méi)有如此好運(yùn)。“因?yàn)榇饲坝幸豢町a(chǎn)品被投訴過(guò)專(zhuān)利侵權(quán)，踩到雷區(qū)了。”

“雖然在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了承認(rèn)錯(cuò)誤，申訴店鋪所有的違規(guī)記錄，可是于事無(wú)補(bǔ)，審核團(tuán)隊(duì)還是要求提供未違規(guī)證明，感覺(jué)有點(diǎn)互相矛盾，承認(rèn)了違規(guī)，又要求提供未違規(guī)證明。”該賣(mài)家吐槽說(shuō)道。

由于店鋪屬于停售狀態(tài)，賣(mài)家可能會(huì)錯(cuò)過(guò)近在眼前的黑五網(wǎng)一，等待申訴的時(shí)間也遙遙無(wú)期。不過(guò)，在其看來(lái)，此次評(píng)級(jí)政策的更新，確實(shí)能更為直觀的管理賬戶(hù)狀況，但對(duì)于近六個(gè)月內(nèi)有違規(guī)記錄的賣(mài)家會(huì)有較大影響。

有扣分的規(guī)定，自然也有提高分?jǐn)?shù)的方法，比如，賣(mài)家在過(guò)去180天內(nèi)每成功配送200個(gè)訂單會(huì)獲得4分。隨著賣(mài)家成功配送訂單次數(shù)增多，賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)也會(huì)升高。

甚至有賣(mài)家計(jì)算過(guò)，倘若新賬戶(hù)默認(rèn)200分，過(guò)去180天內(nèi)有效送達(dá)訂單數(shù)每滿(mǎn)200個(gè)訂單加4分，按這個(gè)邏輯算，【（1000-200）/4*200】/180=222.22，即穩(wěn)定日銷(xiāo)223單以上，就能拿滿(mǎn)分。

不過(guò)，也有賣(mài)家分析認(rèn)為，新店鋪的本身分?jǐn)?shù)不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，稍有不慎可能直接被封。老店鋪雖權(quán)重較高，可是亞馬遜可能針對(duì)其他政策領(lǐng)域設(shè)置更多的最大違規(guī)數(shù)量限制，一旦平臺(tái)翻舊賬，也容易踩紅線被封號(hào)，亞馬遜賣(mài)家的風(fēng)控意識(shí)越來(lái)越重要。

文/雨果跨境 江小玲 封面圖源/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）

本文作者對(duì)該作品擁有完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系本文觀察員，違規(guī)轉(zhuǎn)載必究！

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。