新型冠狀病毒疫情的爆發重創了線下零售，世界各地的實體門店紛紜關門或暫停營業。不過，消費者們被迫宅家并不等于下降購置欲。GoogleTrends的數據顯示，全球網絡用戶對網購的搜索要求從3月22日開端安穩上升，而在美國、英國和德國，網購相關信息的搜索量更是從3月8日起就急轉而上。

疫情期間的八大消費場景及潛在熱點品類

作為中國零售電商出海的引路者之一，Google近日對全球網絡消費者的行動變更進行了分析，總結出疫情期間的八大消費場景，并預測出了相關的潛在熱點品類。

●場景一：遠程辦公與學習

疫情期間，在職人員和處在不同教導階段的學生，需要在家中完成工作義務和網絡課程。為了保證工作及學習效力，他們需要寧靜舒心的辦公學習環境和齊全的辦公用品。從GoogleTrends可以看出，以美國為例，對電腦和辦公家居的購物要求自疫情爆發，遠程辦公開端之后一直在大幅增加。

潛在熱點品類：

●電腦辦公類：電腦、電腦配件(非視聽配件)等;

●辦公家居類：辦公桌(如邊角桌、電腦桌、站立桌)、辦公椅(如電腦桌的配套座椅)等;

●辦公用品類：打印機配件(如墨盒、碳粉盒)、白板、印章和名片等。

●場景二：居家看娃

疫情期間宅家帶娃的家長們需要有趣、安全和便利的產品，以進一步親子互動的質量。

潛在熱點品類：

●兒童玩具類：教導類玩具、益智玩具、過家家玩具、電子玩具、洋娃娃和小汽車等;

●全家娛樂類：桌游、拼圖、創造性游戲產品、運動和戶外游戲產品等;

●母嬰育兒類：兒童服飾、嬰幼兒服飾、母嬰產品、嬰兒衣物、嬰兒濕巾、抗菌濕巾和嬰兒紙尿褲等。

●場景三：休閑健身

隔離期間，有很多人選擇購置合適在家應用的運動設備，以堅持健身，進一步免疫力;為了堅持愉悅的心境，各種各樣的居家娛樂產品也連續受到歡迎。

潛在熱點品類：

●居家健身類：健身器材及配件(如運動內衣、瑜伽褲、跑步機、瑜伽墊和家用啞鈴);

●休閑游戲類：撲克、桌游、庭院游戲器材和拼圖等;

●電子游戲類：掌上游戲機及配件、電腦視聽配件(如攝像頭、鍵盤、鼠標)、手機配件等。

●場景四：干凈改革家居環境

為了讓宅家生計更加安全和舒適，人們需要高質量且省力的工具和產品，幫助他們更便利有效地進行居家干凈和除菌，以及打造更美妙的生計環境。

潛在熱點品類：

●家居干凈類：家居干凈產品、濾水器、地板干凈產品及配件、洗衣房電器、汽車干凈及護理產品、棉簽、棉球和棉片等;

●家居改革類：家裝改良及維修產品、節日及季節性裝潢品等;

●園藝類：園藝裝備及工具(如除草機、推土車、肥料和吹葉機等)。

●場景五：下廚房

疫情期間不便外出用餐，要喂飽自己的獨居年青人和要照料家庭的中青年人都需要廚房工具或分餐工具，以便居家日常烹飪、烘焙等。從GoogleTrends可以看出，以美國為例，烹飪相關的購物搜索熱度在近期堅持上升。

潛在熱點品類：

●廚房小件類：廚房小家電、廚房電子裝備及器件、烘焙器件和廚房配件等;

●炊具類：炊具及炊具套裝;

●餐具類：銀制餐具、盤子及其他盛菜器皿;

●刀具類：刀具及刀具配件;

●食物存儲類：保鮮器皿、餅干盒、面包盒等。

●場景六：飼養寵物

居家隔離期間，萌寵的陪同有助于減輕人們的焦慮感和孤單感。易用、大包裝、有抗菌抑菌功能，能滿足寵物進食、干凈，乃至玩耍、美容等多種要求的產品受到廣泛歡迎。

潛在熱點品類：

●日常消費品：寵物食品、輔食、零食;

●寵物健康類：寵物醫療產品、祛虱驅蟲產品等;

●寵物配件類：寵物頸圈及頸繩、寵物窩、寵物床、寵物玩具、寵物包、寵物糧碗和寵物毛發護理工具等。

●場景七：個人護理

有效的干凈、防護辦法和日常檢測對預防病毒沾染至關關鍵。疫情期間，人們需要堅持防疫用品的儲備量，有效地呵護自己和家人的安全和健康。此外，美容和護理產品也在得到連續關注。

潛在熱點品類：

●個人干凈類：免洗凈手凝露、濕巾、抗菌抑菌肥皂等;

●儀容護理類：牙齒美白產品、脫毛產品、護唇膏等;

●健康檢測類：溫度計(如普通體溫計、非接觸式體溫計、耳溫計)等。

●場景八：宅家時尚

時尚的宅男宅女們，在疫情期間也要尋求進一步居家生計的質量，因此，清潔、整潔、時尚感強的家居服、舒適柔軟的貼身衣物和居家健身用的運動服成為了熱銷品。

潛在熱點品類：

●睡衣類：睡衣及睡衣套裝;

●家居服類：家居服、家居背心、衛衣、休閑上衣和短褲等;

●內衣類：文胸、內褲、塑形內衣等;

●運動類：運動文胸等。

完美運營，把握機會

在找準有商機的品類并著力推廣時，出海零售商還應該不斷進一步運營質量，提高用戶體驗，更好地把握疫情下的商機。對此，Google給出了以下建議：

第一，優化購物頁面。應設置場景化類目，如果商品已經在賣，要在首頁和首欄突出，如果還未開端售賣，則可以思考開設新的新的頁面標題;還可以通過打造溫馨、放心的購物氣氛加強用戶的信念，如在頁面給到物流時效的提醒，或在老客登錄的時候設置彈出一些人性化的關心語言;此外，也要進行個性化推薦，以減少物流成本上升帶來的影響，如做好相關品類的交叉出售，以及優化移動端和平板端的界面和用戶體驗，如以圖片、視頻方法提 品應用說明。

第二，改良客戶服務。首先，要確保在線服務暢通，讓客戶在有要求的時候能便捷找到交流渠道，減少客訴;其次，要及時回復留言和評價，以樹立起與客戶的信賴關系;更后，可以開設專門的“QA”板塊，針對發貨時長、產品質量、退換貨政策等疫情期間的常見問題進行解答。

第三，提高物流體驗。在疫情期間，需要增強消毒除菌，并在包裹上加以體現，如可標注“入倉和出倉環節均已消毒”，“倉儲人員體溫正常”等，在各個環節堅持信息透明;同時，還可以在包裹中提供愛心小卡片或是干凈小禮物，拉近與客戶的距離，如分享干凈小妙招、準則洗手方法，或贈送酒精棉片等。

總而言之，我們可以看到，雖然疫情的發展帶來諸多不明確性，但在線上零售方面，商家仍然可以依據Google等出海合作伙伴或咨詢機構提供的對不同地域的消費趨勢分析，總結出消費者行動和心理的變更，并推測出未來一段時間內消費者的關注點，從而調解營銷戰略并有針對性地進一步運營程度，精準直接地把握住疫情下的商機。

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