對外貿易信函應越短越好，甚至有的人看見別人寫的郵件，稍長一點就會嗤之以鼻，說這么長的信我也懶得看，更不用說客戶了？真是那樣的嗎？真的，我們寫給客戶的郵件，是不是越短越好？

個人以為出售為一門較繁瑣的學問，在任何出售環節中，都沒有放之四海而皆準的準則，所以信件越短越好，這種言論本身并不嚴謹，因為它只是在某些情形下試用，事實上信函的長度和我們和顧客面對面交談是一樣的，要看我們想給顧客創造什么樣的溝通氛圍，一般說來，短信較合適生疏用戶的開發，也是熟習客戶溝通的一種方法，對于生疏客戶，我們需要長話短說，由于對方如果在一小段時間內沒有看到我們要表達的要點信息，很有可能會直接刪除我們的郵件，并且對于熟習的客戶，因為我們自己對雙方都有一些了解，所以在溝通的話題上直截了當地談一談。

通過訊問回復與日常客戶的溝通，較短的郵件能更好地突顯業務員的自負心，思路清晰，高后果斷，但相對來說，郵件會缺乏一點情感。還有一些長郵件。卻常常能表示出業務員的服務態度，讓顧客更容易感受到尊敬與看重。

試想一下，如果我們做的是內貿業務，需要和客戶用中文進行交流，怎么能力以郵件來表達我們與對方合作的誠意？你要讓我們的信件寒暄幾句，并用特定的時間來表達我們對合作的期望。這部分內容是商業郵件中必需要包括的內容，但有一部分人拿KISS原則(KeepItshortsimple)一棒打死，但是實際上也是一種溝通的方法，什么時候該多說一點，什么時候少一點，這一切要由業務員來決議。各有各的交流方法，所以，不要用固定的套路來敷衍所有的顧客。然而，我們所說的長郵件，并不代表郵件是長篇大論，不論郵件長度如何，我們都要做到思路了解，并把握好交流的分寸。

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