退貨是每個(gè)賣家都不希望遇上的情形，而且亞馬遜也對(duì)買家的退貨分成了幾種不同的處置方法。下面依據(jù)退貨的不同狀況列出了賣家的更佳應(yīng)對(duì)辦法：

1、可銷售（可銷售）

列出的可以銷售的產(chǎn)品會(huì)主動(dòng)添加到賣家的庫(kù)存。若擔(dān)憂商品涌現(xiàn)滯銷問題，可下訂單將產(chǎn)品撤下，并要求自己檢討產(chǎn)品。若您沒有此類疑問，并且產(chǎn)品已完好無損地送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，無需采用其他行為。

2、產(chǎn)品破壞(破壞)

如買家因破壞而退貨，則應(yīng)予以特殊注意。由于一系列的原因可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品破壞。FBA倉(cāng)庫(kù)在交貨前可能已破壞產(chǎn)品，或者在運(yùn)輸流程中破壞。若貨物在運(yùn)輸流程中受損，有可能成為亞馬遜的“鍋”，要求亞馬遜賠償。賣方當(dāng)然要調(diào)查這是誰(shuí)的鍋。

3、傷害客戶(客戶受損)

經(jīng)認(rèn)定為“顧客破壞”的商品將不予退還至您的可出售庫(kù)存。

顧客破壞并不意味著顧客購(gòu)置產(chǎn)品，破壞產(chǎn)品，然后試圖退貨。““顧客破壞”是指顧客已打開貨物，貨物不再處于新狀況。實(shí)際上，盡管一些買主開了貨，卻沒有用過，所以貨物還是全新的。

對(duì)“顧客受到傷害”的商品，賣方更好的做法是取消訂單，讓亞馬遜將貨物發(fā)還給您，以便您能夠斷定該商品是否是完全的，是否新到足以滿足轉(zhuǎn)售的要求。

4、支架破壞(支架破壞)

如在運(yùn)輸流程中破壞，則屬于運(yùn)輸公司(如UPS.FedEx.USPS等)的義務(wù)。你們可以合理地要求賠償這些報(bào)酬。

5、缺點(diǎn)產(chǎn)品（有缺點(diǎn)）

亞馬遜列出的“有缺點(diǎn)的產(chǎn)品”或者有顯著的破壞或部分缺點(diǎn)，或者顧客宣稱有缺點(diǎn)。涌現(xiàn)這一情形，買家將獲得退款。退還的貨物將作為不可出售的存貨保留在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

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