如今在國內買“洋貨”已經變得和在大街上買菜一樣容易了。但由于這些商品的特別性，一旦遇到售后問題，總會讓人特殊頭痛，消費者的正當權益很難得到保障。

威望數據：跨境網購投訴占比高居前三

今年初，海關總署新聞發言人、統計分析司司長李魁文在國新辦舉行的新聞發表會上表現：2018年通過海關跨境電商平臺零售進出口商品總額為1347億元（其中出口561.2億元，進口785.8億元），增幅高達50%。

實際上，因為部分商品有必定的價錢優點，或者能在國外買到某些國內沒有上市的產品，海淘一直很受消費者歡迎。第一次大范圍興起是在2008年，三聚氰胺事件之后，澳洲、日本等地的母嬰用品開端風行，當時有不少人開端研討境外購物攻略，自行在境外的購物網站注冊，通過國際快遞或者轉運公司轉寄回國。

2014年底，海淘已經呈井噴式發展，據電子商務研討中心統計的數據顯示，已經有超過2000萬人參與過海淘，年消費額突破10000億元人民幣，甚至涌現了很多以個人買手為主的 行業，也讓不少大型的 平臺成長起來。

其中，有長時間在境外生計，依據境內消費者的要求購置指定產品，然后賣回境內賺差價的職業買手。他們會用中文為你解釋商品詳情，并且讓你不用任何學習成本（包含外語、海淘經驗等），也不用外幣信譽卡，直接支付人民幣就能買到這些境外商品。

在2015年舉行的兩會期間，跨境電商引發多位代表委員熱議，廣泛以為這給傳統外貿企業提供了新機會。全國人大代表、浙江省僑聯副 陳乃科曾經表現：“中國大陸跨境電子商務近年來出現‘爆炸式’發展。”

小伙伴圈中一直活躍著不少職業 者

這種以個人身份和消費者交易的買手更初活躍于微信小伙伴圈，幾乎沒有經營成本，所以能以相對較低的價錢吸引消費者。這些個人買手一般不會大批囤貨，買家下單后才會去購置，再加上國際物流、清關、國內轉運等過程，商品到手時間也相對較長。

但是這樣的交易幾乎沒有保障，全憑信賴。也就催生了洋碼頭等境外 平臺，有了平臺監管，自然會更規范。而這類電商平臺一般采取海外拼郵模式，海外購進的商品統一發貨，到境內之后再拆分包裹，這樣可以下降郵費，但拆分流程也很可能被掉包或者造成破損，同樣有安全隱患。

另外就是唯品國際、蜜芽等跨境進口的電商平臺，他們在海外統一進貨，然后直郵回國；而蘇寧、京東等國內的大型電商平臺也都開啟了海外購業務，但這類平臺一般都是大量量采購之后，提前寄存在國內的保稅倉。這類平臺的貨源相對靠譜，物流也更快，特殊是有保稅倉的自營電商，基本都是直接從國內發貨，下單后1~2天即可拿到商品。

由此看來，跨境電商，也就是這些知名的大型電商平臺所經營的海外購業務應當是更讓人放心的了，我們本次調查的要點，也正是這類看似“正規”的大型平臺。

消費者投訴中，售后服務類問題占領更大比例

但是，據中國消費者協會更新頒布的《2018年全國消費者組織受理消費者投訴情形的分析報告》顯示，全年共受理消費者投訴762247件，其中售后服務類問題更多，占比高達29.24%。

關于跨境電商的投訴所占比例非常高，進入了前三名

而在針對電商范疇的統計中，由電子商務研討中心發表的《中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告（2018年上）》中，統計了電子商務消費糾紛調解平臺中所有投訴類型。其中，國內網購投訴占全體投訴60.6%，比例更高，網絡訂餐其次，占比10.6%，跨境網購投訴占比為7%，位列第三。

不過前兩類在國內的用戶基數非常高，幾乎是每個網民都會應用的功能，投訴率高也是自然。但就大部分網民的應用習慣來看，跨境網購的應用率 遠低于排名靠后的網絡支付、在線差旅等，如此來看，這類消費的投訴率是非常高的。

聯合這兩個數據，跨境電商的售后問題必定是投訴的要點。

新電商法：跨境網購并非法外之地

正是因為投訴率高，相關法律法規未能束縛到這個對比特別的電商行業，所以其中自然有不少的“灰色地帶”，比如前面提到的“網易考拉加拿大鵝羽絨服事件”也讓消費者更加看重跨境電商的售后問題。

以前對于在“微商”購置的商品，如果遇到黑心商人，收錢之后將你拉黑，基本就無法 ，而作為通訊工具的微信也不會承擔連帶義務，所以 難度非常高。

而在今年1月1日起實行的《中華人民共和國電子商務法》（簡稱新電商法）明白表現，任何電子商務經營者都必需依法辦理市場主體登記，并且必需取得相關行政允許能力持續經營。也就是說，即使是 、買手等以個人身份從境外攜帶商品入境的情形，也必需受法律束縛，大型平臺就更要保障消費者的合法權益了。

今年開端實行的新《電商法》明白規定，即使是“ ”也必需受法律束縛

那么，在大型跨境電商平臺消費，是否會有更好的售后保障呢？

在來自各個渠道的投訴中，反而有不少是關于大型跨境電商平臺的。據消費者反饋，在這些平臺購置產品之后，應用了一段時間，產品涌現各種質量問題，雖然不必定是假貨，但東西壞了肯定要找商家維修，聯系客服之后，商家卻以“超過30天”為由謝絕提供售后服務，即使是出錢讓商家聯系廠家維修也不行。

而這些平臺都是中國企業，而且是在中國境內完成的消費，依照常理來看，僅提供30天售后服務顯然是不正常的（并非是鮮活產品，或者明白標注了有效日期的食品等）。關于售后問題，在《中華人民共和國消費者權益保護法》中就有明白規定，即使是通過網絡、電視、電話、郵購等方法購置的商品，也必需受法律保護。如果涌現質量問題，經營者也必需實行改換、維修等責任。

新電商法明白要求電子商務經營主體應該實行消費者權益保護，依法承擔產品和服務質量義務，跨境電商平臺主體亦在本法束縛規模內。

如此看來，即使是跨境電商平臺，同樣必需按照我國法律法規提供售后服務。那么，這些跨境電商平臺如果真像投訴中所說的謝絕提供售后服務，那顯著就是違規的。

《中華人民共和國消費者權益保護法》明白規定經營者必需實行改換、維修等責任

消費者如果遇到拒不提供售后服務的商家，必定要拿起法律兵器，向有關部門投訴，保障自己的合法權益。

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