一個(gè)容易被賣(mài)家疏忽但對(duì)listing轉(zhuǎn)化影響廣大的因素

當(dāng)我們產(chǎn)品做到有必定流量的但是單量卻很少的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)是自己轉(zhuǎn)化率涌現(xiàn)問(wèn)題了。說(shuō)到影響亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率的因素很多，之前也寫(xiě)過(guò)好多關(guān)于這方面的文章，例如很多人開(kāi)端就會(huì)想到轉(zhuǎn)化率主要環(huán)繞listing詳情頁(yè)來(lái)做工作，從主圖、主題、價(jià)錢(qián)、五點(diǎn)特征、描寫(xiě)、有沒(méi)有A+頁(yè)面、review這些因素高低工夫。另外能推敲到影響轉(zhuǎn)化率的還有幾個(gè)因素，例如產(chǎn)品重要詞的精確性：比喻說(shuō)你設(shè)置的產(chǎn)品重要詞不夠精確，客戶(hù)搜索進(jìn)入你的詳情頁(yè)發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不是他需要的，那樣也是不會(huì)購(gòu)置的。

但你們有沒(méi)有發(fā)覺(jué)以上因素中是不是遺漏了什么？它就是更容易被賣(mài)家們遺忘的listing頁(yè)面中的QA(CustomerQuestionAnswer)。

很多亞馬遜買(mǎi)家在購(gòu)置一款產(chǎn)品之前會(huì)細(xì)心地訪(fǎng)問(wèn)QA(CustomerQuestionAnswer)甚至?xí)⒆约旱囊蓱]提出來(lái)，期待賣(mài)家或者其他買(mǎi)家的答復(fù)。如果說(shuō)產(chǎn)品主題、圖片、描寫(xiě)是站在賣(mài)家的角度對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么QA則是顧客們站

在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概括。所以我們不能只有產(chǎn)品思維(重復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工工藝等，這些因素都是我們站在賣(mài)家自身角度思考的，或許買(mǎi)家們都不怎么關(guān)注)我們更應(yīng)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)思維(顧客關(guān)注的它是什么？我為什么買(mǎi)它？它跟我有什么關(guān)系？買(mǎi)給誰(shuí)用？憑什么賣(mài)這個(gè)價(jià)錢(qián)？別人怎么對(duì)待它？)

如何提問(wèn)：QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)答的平臺(tái)，顧客對(duì)產(chǎn)品的任何疑問(wèn)都可以在這里提問(wèn)。提問(wèn)的辦法是將問(wèn)題輸入在在如上圖所示的框里，然后點(diǎn)擊AsktheCommunity。相似于淘寶的“問(wèn)大家”。review上面的板塊就是QA了。

在哪里回復(fù)：?jiǎn)栴}提交之后，亞馬遜會(huì)以郵件的形式通知賣(mài)家，可以登錄郵箱找到此郵件進(jìn)行回復(fù)。在郵箱找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題之后，點(diǎn)擊Respondtoquestion進(jìn)行回復(fù)。如下圖所示。

QA有數(shù)目限制嗎：QA數(shù)目當(dāng)然是跟評(píng)論一樣多多益善，要是我們想自行把持Q就需要聯(lián)合listing所處的階段，例如一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有review，沒(méi)有購(gòu)置量，但是有幾十個(gè)QA，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為很假？如果是新品推廣的前期，建議賣(mài)家們可以自動(dòng)上三五個(gè)、六七個(gè)都行，等出單量變大、review變多、排名靠前，QA的數(shù)目當(dāng)然是越多越好啦。

遇到負(fù)面答復(fù)怎么辦：遇到負(fù)面的回復(fù)，賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)“No”的辦法把回復(fù)踩下去，如果客戶(hù)的提問(wèn)或是答復(fù)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)并且是不公平負(fù)面的，可以嘗試點(diǎn)擊“Reportabuse”進(jìn)行投訴，讓亞馬遜處置。

推敲：我們上QA應(yīng)當(dāng)怎么操作？

新品listing剛上架的時(shí)候可以三三兩兩上幾個(gè)解決有沒(méi)有的問(wèn)題，隨著銷(xiāo)量增長(zhǎng)QA增長(zhǎng)這是一個(gè)對(duì)比符合邏輯的操作思路。從QA內(nèi)容來(lái)說(shuō)收集同行訊問(wèn)更多的問(wèn)題，做出產(chǎn)品方的專(zhuān)業(yè)解答讓他們解除顧慮?？梢圆榭赐械牟钤u(píng)痛點(diǎn)進(jìn)行分析，奇妙轉(zhuǎn)化成QA;更后QA里面恰當(dāng)?shù)穆裣庐a(chǎn)品的重要詞、增長(zhǎng)相關(guān)性。

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