不難發(fā)覺，網(wǎng)上購置家具帶來許多風(fēng)險(xiǎn)，包含運(yùn)輸損失和不提供服務(wù)給消費(fèi)者造成的嚴(yán)重不便。盡管如此，越來越多的美國消費(fèi)者開端在網(wǎng)上購置家具。

成功交付家具等大型物品更后一英里的重要在于通過支配發(fā)貨效力來追蹤發(fā)貨透明度。

如果產(chǎn)品破壞或零部件損失，零售商可以通過運(yùn)送調(diào)換部件進(jìn)行出售，但全部流程會下降消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。零售商應(yīng)確保物流商在產(chǎn)品運(yùn)輸流程中能夠?qū)⑵茐慕档礁汀Ａ己玫馁徫矬w驗(yàn)可能會被不良的送貨體驗(yàn)所損壞，導(dǎo)致消費(fèi)者復(fù)購率的下降。

后續(xù)跟進(jìn)很關(guān)鍵

零售商往往選擇費(fèi)用更低的物流商，特殊是向消費(fèi)者許諾免費(fèi)配送時(shí)，物流商沒有做好預(yù)備所帶來的不良體驗(yàn)帶來的長期影響，會導(dǎo)致比高額物流成本更大的長期損失。

隨著千禧一代占家居購物者的37％，并且越來越頻繁地網(wǎng)上購物，更后一英里的送貨量只會增長。

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