在上面開店，也需要有客服人員幫忙解決各類問題，但是很多人也想要從事速賣通客服的工作，但是這也要求各位先去了解一下速賣通客服的工作內(nèi)容和能力要求。

其實(shí)說到底，速賣通客服是做什么的，其實(shí)就是接待來訪客戶，回答他們的問題，并通過自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要?jiǎng)?wù)。

1、速賣通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶沒一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項(xiàng)工作的話，對(duì)于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對(duì)客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)還要進(jìn)行一定的分析，配合運(yùn)營(yíng)去提升客戶滿意度計(jì)劃。

總的來說，速賣通客服的工作還是比較簡(jiǎn)單的，同時(shí)也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

需要什么能力?

1、專業(yè)的話術(shù)

因?yàn)榭头钪饕哪康木褪且龑?dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會(huì)引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個(gè)比較好的溝通能力。因?yàn)椴皇敲總€(gè)客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因?yàn)樗儋u通是直接接觸客戶的，而且刺激客戶消費(fèi)等都是速賣通客服的職責(zé)。這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點(diǎn)和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

想要成為一名合格的速賣通客服人員，自然也需要先去了解一下客服人員應(yīng)該要做的工作內(nèi)容，然后也需要衡量一下自己是否擁有做速賣通客服的能力。

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