事實上，在電商的早期階段，賣家并不太看重對商品的評價，但隨著電子商務(wù)購物的發(fā)展，隨著越來越多的問題裸露出來，如買家展現(xiàn)和賣家展現(xiàn)，消費者已經(jīng)養(yǎng)成了購物前觀看評估的習(xí)慣。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，近90%的受訪客戶表現(xiàn)，他們會在購物前瀏覽評論，這直接影響他們的購置決議。因此，對于跨境電商來說，商品的評價是非常關(guān)鍵的，不要疏忽這一點！跨境賣家應(yīng)當(dāng)如何看重和管理商品的評價，下面幾點給賣家參考。

1.重視質(zhì)量評價。

評價之所以關(guān)鍵，是因為在評價中，消費者可以從第三方的角度看到真實的產(chǎn)品，比如描寫、應(yīng)用體驗、優(yōu)弊端、與其他品牌相比，它不是從賣家的角度包裝的產(chǎn)品。當(dāng)然，在評價中有很多星級分數(shù)。事實上，這種評價通常沒有什么參考價值，因此大多數(shù)賣家需要一些積極的評價。

2.得到的評論越多，就越好。

研討發(fā)覺，賣家獲得的客戶越多，評價后果就越好。客戶似乎以為有很多評論的產(chǎn)品更值得信任和信任。如果沒有排名1，試著把評價進一步到10，就會驚訝地發(fā)覺轉(zhuǎn)化率會明顯進一步。為了獲得更多的評論，更關(guān)鍵的是為客戶提供值得夸獎的產(chǎn)品和購物體驗。然后，通過電子郵件、社交媒體、私人信件和其他渠道要求客戶購置產(chǎn)品以提供反饋并留下評論?，F(xiàn)在有很多，比如打折、免費應(yīng)用、勉勵顧客分享和反饋新口味等。

3.回應(yīng)負面評價。

如果有一些負面評論，這是任何賣家都無法避免的。面對負面評論，刪除客戶信息不是一勞永逸的問題。在這方面，賣家對客戶問題的積極態(tài)度是非常重要的。賣家應(yīng)當(dāng)對負面評論做出積極的回應(yīng)，并將其轉(zhuǎn)化為獲得客戶認可的機遇，以便客戶可以通過后續(xù)評估再次評估產(chǎn)品，這可以幫助賣家進一步客戶忠實度.滿意，并為賣家?guī)砀嗟臐撛诳蛻簟?/p>

4.綜合各平臺的評價。

顧客看到的產(chǎn)品評價越多，越有利于樹立產(chǎn)品榮譽，越能激發(fā)他們對產(chǎn)品的興致。

把賣家放在各種平臺和媒體的視頻、社交媒體、博客、對電子郵件等的評論進行了整合并展現(xiàn)。

5.評價的分類。

許多賣家通常只是按時間次序顯示客戶評論，而往往疏忽了評價排名的作用，這將使你錯過一個展現(xiàn)良好評級和說服潛在客戶的好機遇。假設(shè)評價頁面的第一頁充斥了明星評論，沒有厚實的內(nèi)容評論；或者前兩頁恰好是負面的，因此即使其他評論是正面的，也會嚴重影響潛在客戶對您品牌的意見。

賣家可以將評價分為幾個類別，例如更有用的、有代表性的評價、贊賞、更佳語言作風(fēng)等，這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評論，而不僅僅是一兩個負面評論。

以上就是和賣家們分享的產(chǎn)品的評價和處置辦法。希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

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