賣家在日常經營店鋪時經常會遇到退貨訂單，這是不可避免的，只要在合理的退貨范圍內是正常的。退貨的原因也不一樣，比如產品問題或者物流問題。那么，賣家如何降低的高退貨率呢？

買家退貨原因的不同，可能反映了賣家在亞馬遜店鋪運營過程中的嚴重問題！

首先，買家對購買的產品不滿意。這個問題只能說很難解決。如果退貨頻繁，賣家應該反思自己。是產品質量有問題，還是實際產品和listing圖片差別太大？

第二，產品有缺陷。看看產品在生產過程中是否容易損壞，出廠前是否檢測不好。還是包裹在運輸過程中被壓碎了？如果次數太多，賣家也可以給買家發郵件收集問題。鑒于退貨原因集中，賣家可以要求供應商改進生產工藝，注意出廠前的檢查，或者改進包裝材料。

第三，產品與描述不一致。也就是說，賣家對產品的介紹與買家收到的產品不一致或有偏差。不對稱信息的原因可能是圖片或產品描述。此時，賣家應采取店鋪產品的自我檢查行動，仔細檢查listing的每一個細節，修改或改善listing的內容。

賣家如何降低退貨率？

服裝、鞋類等與尺寸密切相關的類別，賣家可以向行業大賣家學習中的尺寸是如何標記的，用在自己身上，信息必須清晰、清晰，讓人一看就懂。

2.避免過度夸大產品信息

確保信息的真實性，買家在購買前只能通過產品網頁信息來了解信息的真實性，如果賣家為了過度強化賣點而夸大賣點，無形中提高了買家的期望，當買家收到貨物后發現與自己期望的不同或差距過大時，他最有可能采取退貨、差評或糾紛等行為。

3.嚴密

包裝嚴密是為了防止買家收到損壞的物品。一些類別的產品，如燈具、電子數字等，需要在包裝中進行防震處理，以最大限度地降低買家收到損壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測試非常重要。最好安排專人花時間優化易損產品。

4.退貨前積極溝通

如果買家退貨，我們需要主動與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補救的人，并定期統計退貨原因，以便團隊總結和有針對性地優化和預防。

5.設置“禁用”二次銷售退貨產品

在亞馬遜的后臺，系統默認情況下打開了“退貨產品的二次銷售”，因此必須調整為禁用。這樣可以避免官方收到重新銷售收到的退貨，導致差評和再次退貨。

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