大部分買家在購物之前都會先查看評價，因為信任其他人的觀點，評論可以證明產品已經被購置，也可以讓買家依據別人過去的經驗斷定產品、服務，甚至是賣家是否符合買家的請求。簡略地說，評論就是證明賣家的產品和服務沒有失敗的社會根據。

獲得評論(并且吸引潛在的買家)的一個好方法就是應用現有評論。那要是賣家收到了差評該怎么辦？

不要驚惶。(并且不要采用防御機制！)

賣家讀完這些評論，試著去懂得為什么買家會不舒暢。發貨是否推遲？是否是買家想要的產品？隨后，回應的重要目標是緩和局面，最主要的是，把對話從公共論壇上撤走。用回復來證明賣家對供給優質買家服務和為買家尋找解決計劃的許諾。

竭盡全力回復賣家所有的評論；簡略的“感激賣家的購置和反饋”，積極評價賣家對潛在買家和現有買家的反饋，這是一個真正關懷買家的反饋。

有時的評論不會毀掉賣家的生意(即使現在感到很糟)。實際上，有幾個不夠完善的評論顯示出真實性，很多買家表現，買家大都會瀏覽更佳和最差的評價，以便清晰地懂得產品的哪一部分。

舉例來說，有個買家讀了一篇對買家愛好的產品的多個一星評論，然后將問題歸結為簡略的用戶毛病(例如：“這個產品不能裝配！”)，買家也會注意賣家什么時候花時光作出反響、解決問題。

別擔憂，如果賣家得到了差評。請買家分享自己的正面積極地體驗，讓最開心的買家為賣家代言。

說到底，更好的方法就是讓買家的每一次購置都有更好的體驗。從購置和供給高質量的產品，到積極地與現有和潛在的買家樹立接洽，都能發明一種買家體驗，激發忠實。

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