什么是Order Defect Rate?

Order Defect  Rate稱為訂單缺陷率，簡稱ODR，就是指商家在相關(guān)時間段內(nèi)產(chǎn)生的1-2星差評(Negative  Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全部訂單數(shù)量中所占的比率。

Order Defect  Rate計算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關(guān)時間范段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷的總量÷訂單總數(shù)

對于訂單缺陷率的要求：指標(biāo)值<1%

指標(biāo)重要性：必須滿足。注意：差評反饋、A to Z擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費都是導(dǎo)致訂單缺陷的原因。

如何應(yīng)對ODR超標(biāo)?

一旦商家由于差評率過高而造成的ODR超標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)從店鋪自身上尋找原因。導(dǎo)致差評的原因，最關(guān)鍵的就是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述是否屬實、及其物流等方面。

2.保證物流時效，降低A-Z投訴率

保障條款是美國為了保證產(chǎn)品送達(dá)狀態(tài)以及是否能按時送達(dá)所設(shè)定的，不難看出，要減少A-Z投訴率務(wù)必要先確保產(chǎn)品可以按時送達(dá)。首先我們應(yīng)當(dāng)避免由本身主觀因素導(dǎo)致的發(fā)貨延遲;除此之外，還得盡量避免運輸過程中的問題，比如工人罷工、轉(zhuǎn)運站暴倉等客觀因素造成的產(chǎn)品派送延誤。若運氣不好，因為一些原因造成產(chǎn)品不能及時送達(dá)，商家務(wù)必主動地去與顧客聯(lián)絡(luò)，說明情況。

3.注意細(xì)微末節(jié)，避免拒付

客戶拒付，一般情況下如果發(fā)現(xiàn)貨不對板或者未收到產(chǎn)品。

第一：貨不對版，這種情況產(chǎn)生的極大部分原因可能在于發(fā)貨前沒有仔細(xì)審核訂單信息。為避免這些問題的出現(xiàn)，商家在發(fā)貨前應(yīng)嚴(yán)格依照顧客的要求發(fā)貨，若是遇到訂單信息不清晰的情況，不要擅作主張，要與顧客溝通認(rèn)證，確定信息內(nèi)容無誤后再發(fā)貨。

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